Toegankelijkheid | Disneyland Paris

Een magische belevenis voor iedereen

In Disneyland Paris willen we een magische ervaring bieden aan al onze gasten. MagicALL is ons toegankelijkheidsbeleid waarmee we mensen met een beperking of specifieke behoeften willen helpen met verschillende voorzieningen en services voor onze gasten en Cast Members. We richten ons op verschillende beperkingen en specifieke behoeften, waaronder auditieve, mentale, motorische en visuele, om onze gasten een uitmuntende ervaring te bieden. Dit beleid passen we toe op attracties, entertainment, boetieks, restaurants, hotels, vervoer en het boekingsproces, met in elke stap de steun van onze Cast Members.

Toegankelijkheid van onze attracties

Nu beschikbaar: via de app AudioSpot kunnen gasten met een visuele beperking luisteren naar gesproken informatie over bepaalde attracties in de Disney Parken. Kijk voor meer informatie op de toegankelijkheidspagina.

Belangrijke informatie over attracties

Toegankelijkheid van onze attracties

Voor toegang tot bepaalde attracties gelden specifieke toegangsprocedures en beperkingen* om je veiligheid te garanderen. Raadpleeg de toegankelijkheidsplattegrond van de Disney Parken om je bezoek te plannen.

- Cast Members kunnen de toegang tot een attractie weigeren op grond van de toegangsbeperkingen van de attractie of als de configuratie van de zitplaats of je lichamelijke kenmerken het niet mogelijk maken om je veilig in het attractievoertuig te plaatsen.
- Toegang tot attracties kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
- De toegangsbeperkingen zijn uitsluitend gebaseerd op gezondheids- en veiligheidscriteria.

De toegangsprocedures en beperkingen voor attracties zijn door Disneyland Paris opgesteld op grond van de specifieke kenmerken van elke attractie. Waarbij rekening gehouden wordt met de toegangsomstandigheden, het type voertuig en de evacuatieroutes om de veiligheid van al onze gasten te garanderen.

Alle gasten moeten kennisnemen van de waarschuwingen en instructies die zijn vermeld bij de ingang van elke attractie en in de toegankelijkheidsplattegronden van de Disney Parken. Deze plattegronden zijn verkrijgbaar bij City Hall, Donald Desk, Studio Services, de Disney Hotels en de specifieke loketten bij de ingangen van de Disney Parken. Ze kunnen ook worden gedownload van onze website of via een QR-code bij de ingang van elke attractie.

Specifieke voorzieningen in bepaalde attracties

Transferplanken: vraag een Cast Member naar de beschikbaarheid van een transferplank om het in- en uitstappen vanuit je rolstoel te vergemakkelijken (beschikbaar bij bepaalde attracties, zie de toegankelijkheidsplattegronden).

Speciaal aangepaste voertuigen: je kunt met je rolstoel in deze attractievoertuig plaatsnemen.

Bij bepaalde attracties moeten de gasten:
- Zelfstandig of met de hulp van hun begeleider een transfer van de rolstoel naar het attractievoertuig uitvoeren.
- Binnen een beperkte tijd de transfer van de rolstoel naar het attractievoertuig uitvoeren. Deze attracties worden op de toegankelijkheidsplattegronden van de Disney Parken aangeduid met het symbool T.

Epilepsie en lichtgevoeligheid

Bepaalde attracties kunnen invloed hebben op gasten die vatbaar zijn voor epilepsie. Raadpleeg de toegankelijkheidsplattegronden, de toegankelijkheidsgids of het blauwe boekje.

In Disneyland Paris worden veel visuele effecten en lichteffecten gebruikt, zoals:
- Knipperlichten
- Flitslampen
- Verlichting van gebouwen
- Speciale effecten in onze attracties en shows (zoals bliksemflitsen of explosies)

Reglement van de Disney Parken

Voor je veiligheid wordt voor bepaalde attracties vereist dat je in goede gezondheid verkeert en worden ze afgeraden voor gasten met een hoge bloeddruk, hart-, rug- of nekprobleem, wagenziekte of een andere aandoening of beperking die door de attractie kan worden verergerd. Zie voor meer informatie het reglement van de Disney Parken.

Fysieke beperkingen

Wegens de configuratie van de zitplaatsen en de veiligheidssystemen kunnen bepaalde attracties niet geschikt zijn voor gasten met een bepaalde lichaamsbouw of lengte. Gasten moeten voldoende kracht in hun bovenlichaam hebben om de juiste positie te bewaren in alle attractievoertuigen. Het gebruik van lichteffecten, zoals flitslampen en knipperlichten, kan problemen veroorzaken voor gasten met lichtgevoeligheid. Houd er rekening mee dat de meeste attracties, shows en evenementen worden afgeraden voor baby's jonger dan 1 jaar. Je moet gepaste kleding dragen.

Volg de instructies van de Cast Members op en houd je aan de parkregels die zijn vermeld bij de ingang van de Disney Parken en die hier beschikbaar zijn.

Evacuatievoorwaarden

Voor bepaalde attracties gelden specifieke procedures en beperkingen voor de toegang om je veiligheid te garanderen, met name in geval van evacuatie. Raadpleeg de toegankelijkheidsplattegronden, de toegankelijkheidsgids of het blauwe boekje voor meer informatie.

Vind eenvoudig je weg

Bekijk de toegankelijkheidsplattegronden voor meer informatie over de toegankelijkheid van onze attracties en onze services voor specifieke behoeften.

Bekijk de plattegrond

Toegankelijkheid in en rond Disneyland Paris

In onze Disney restaurants

Alle restaurants met tafelbediening zijn toegankelijk voor rolstoelen en ontvangen hulphonden. De meeste kassa's hebben een ringleiding en handsets voor slechthorenden. Wij raden je aan een tafel te reserveren via de app of door te bellen naar +33 1 60 30 40 50 (Engels en Frans gesproken, internationaal tarief) en eventuele specifieke behoeften aan te geven.

Een audiodescriptie is beschikbaar in al onze restaurants via de gratis applicatie Audiospot. Laat je leiden wanneer je aankomt in het restaurant, kies je menu en geniet.

In onze magische boetieks

Alle boetieks in Disneyland Paris zijn toegankelijk voor rolstoelen en ontvangen hulphonden. In de meeste boetieks vind je aangepaste kassa's met een ringleiding en handsets. Aarzel niet om een Cast Member om hulp te vragen als je ergens niet bij kunt, of om boetieks te vinden met toegankelijke paskamers.

In onze theaters

Al onze theaters zijn uitgerust met een ringleiding voor slechthorenden en hebben speciale plaatsen voor gasten met een beperkte mobiliteit en hun begeleider⁽¹⁾. Hulphonden zijn ook welkom in al onze theaters. Houd er rekening mee dat onze shows veel geluidseffecten en visuele effecten bevatten. In het weekend zijn sommige shows beschikbaar met Franse gebarentaal. Je kunt een Cast Member om meer informatie vragen.

Onze shows en parades

Er zijn speciale zones beschikbaar voor de houders van een Priority Card. Spreek vooraf een Cast Member wanneer je toegang wilt tot deze zone, want het aantal beschikbare plaatsen is beperkt.

Onze ontmoetingen met Disney Figuren

Al onze ontmoetingen met Disney Figuren zijn toegankelijk voor gasten met een beperking. Onze Cast Members geven je graag meer informatie.

Onze services voor een magisch bezoek

Speciale parkeerplaatsen

Voor gasten met een beperking zijn er speciale parkeerplaatsen beschikbaar. Om toegang te krijgen tot deze parkeerplaatsen hoef je alleen maar je Europese gehandicaptenparkeerkaart te tonen wanneer je aankomt bij de toegangspoort van het parkeerterrein. Het beschikbare aantal speciale parkeerplaatsen is beperkt. Op de parkeerplaats voor campers zijn ook gehandicaptenparkeerplaatsen beschikbaar. Overal in het resort zijn deze parkeerplaatsen duidelijk aangegeven met een rolstoelsymbool.

Verhuur van rolstoelen en wandelwagens

Rolstoelen en wandelwagens zijn te huur in beide Disney Parken. Deze service is afhankelijk van de beschikbaarheid en reservering is niet mogelijk. Er geldt een huurtarief en een borgsom is verplicht.

Toiletten

Al onze toiletten zijn toegankelijk voor gasten met een beperkte mobiliteit. Ze zijn voorzien van een waarschuwingslicht dat gaat knipperen in geval van een evacuatie. Voor het verschonen van een volwassene of een kind (ouder dan 3 jaar) met een beperking, ben je welkom in een van de eerstehulpposten in de Parken.

Kleedkamer

Gasten met beperkingen en hun begeleider(s) kunnen gebruik maken van een privé-kleedkamer in het Disneyland Park, bij de EHBO-post op Main Street, U.S.A. Deze kleedkamer is uitgerust met verschillende voorzieningen:
• Stalift
• Verstelbaar bed
• Sanitaire voorzieningen die voldoen aan de eisen voor gasten met beperkte mobiliteit

Eerste hulp en opslag van medicijnen

In beide Disney Parken en in Disney Village is een eerstehulppost beschikbaar. Alle Cast Members in de EHBO-posten zijn gekwalificeerd en uitgerust om in noodgevallen eerste hulp te verlenen. Onze EHBO-posten zijn 7 dagen per week geopend.

Wanneer je medicijnen koel moet bewaren, kun je ze in een van de EHBO-posten in bewaring geven.

Audiodescriptieservice

Disneyland Paris gebruikt de AudioSpot app (beschikbaar in de Apple Store en Google Play) om gesproken informatie aan te bieden aan gasten met een visuele beperking. De gesproken informatie wordt in de opnames van Disneyland Paris in het Frans en Engels aangeboden. Informatie over de omgeving in de Parken kan automatisch worden vertaald in 11 talen, waaronder Nederlands, gebaseerd op de taalinstellingen van je telefoon. Gesproken informatie is beschikbaar in:

- Restaurants: informatie over de sfeer, soort keuken en het menu.
- Attracties: duidelijke informatie bij de ingang van de attracties, sommige attracties hebben ook gesproken informatie over de gehele ervaring.
- Animagique Theater: een beschrijving van de show Mickey and the Magician.

Zorg ervoor dat je een koptelefoon, oordopjes of een oortelefoon met beengeleiding meeneemt, om gebruik te maken van de app in restaurants, attracties en shows.

Tip: we raden je aan de AudioSpot app en de gesproken informatie te downloaden voordat je aankomt, om je bezoek goed voor te bereiden. Zorg ervoor dat de batterij van je telefoon vol is en dat je voor de zekerheid een oplader meeneemt.

Hulphonden

Hulphonden zijn welkom in Disneyland Paris. Gasten die vergezeld worden door een hulpdier moeten hun dier voortdurend aangelijnd en onder controle houden in de Disney Parken en in de Disney Hotels.

Wanneer je Disneyland Paris wilt bezoeken met een hulpdier, denk er dan om de vereiste documenten mee te nemen (vaccinatiebewijs, officieel bewijs dat het dier een hulpdier is). Deze documenten worden gevraagd bij het inchecken in je hotel en bij de ingang van de Disney Parken.

Hulphonden kunnen de groenvoorzieningen gebruiken voor hun behoeften. Wel verzoeken wij de eigenaren om zo mogelijk zelf op te ruimen, voor het comfort van de andere gasten. Voor hulpdieren wordt in de Parken geen voer verkocht. Wij raden je aan om zelf voer en een drinkbak voor je dier mee te nemen.

Vanwege de aard van bepaalde attracties is het mogelijk dat hulpdieren niet overal worden toegelaten. Zie voor meer informatie de toegankelijkheidsplattegronden van de Disney Parken. Houd er rekening mee dat het de Cast Members niet is toegestaan om op je hond te passen. Wanneer je in een attractie wilt waar geen honden worden toegelaten, moet je de hond bij je begeleider achterlaten.

Tip: Wanneer je de Disney Parken liever zonder je hulphond bezoekt, kun je je hond gratis een dag toevertrouwen aan ons Animal Care Centre (op vertoon van het nationale identiteitsbewijs en het bijgewerkte vaccinatiebewijs van je hond).
Houd er rekening mee dat het aantal beschikbare plaatsen in ons Animal Care Centre beperkt is en reservering niet mogelijk is. Wanneer onze maximale capaciteit is bereikt, moeten wij je hond helaas wijgeren. Daarom raden wij je aan ook een alternatieve oplossing te voorzien.

Shopping Service

Ga shoppen voor 15.00 uur en geef je aankopen in bewaring in de boetiek. Je kunt ze dan vanaf 18.00 uur ophalen wanneer je de Disney Parken verlaat. Je kunt ze ook gratis laten afleveren bij je Disney Hotel!

Onze officiële app; je onmisbare maatje

Bereid je bezoek voor

Voeg je favoriete attracties, restaurants en meer toe aan je verlanglijst, of reserveer alvast een tafel voor rolstoelgebruikers.

Profiteer van realtime informatie

Bekijk wanneer je in de Disney Parken bent eenvoudig de wachttijden voor attracties en tijden van de shows en ontmoetingen met Disney Figuren.

Kies je avontuur

De app geeft je alle details over de toegankelijkheid van onze attracties, restaurants, boetieks, shows en ontmoetingen met Disney Figuren.

Download de app

Download de toegankelijkheidsgidsen van Disneyland Paris

Toegankelijkheidsgids

Bekijk alle praktische informatie voor je bezoek in deze handige gids!

Het blauwe boekje

Hierin vind je extra informatie voor gasten met een cognitieve stoornis of autisme.

Geniet dag en nacht van de magie in een Disney Hotel

Alle Disney Hotels zijn ingericht voor gasten met een beperking of specifieke behoeften. Ook hulphonden zijn welkom. Boek online of bespreek je specifieke wensen met onze Nederlandstalige vakantie-experts op 020 72 18 974 (lokaal tarief).

Specifieke voorzieningen in onze hotels

In onze kamers

- Kits voor slechthorenden zijn op verzoek beschikbaar bij de receptie.
- Speciale badstoelen kunnen worden verstrekt. Je kunt dit aanvragen bij je boeking.
- Aangepaste douches.

In onze zwembaden

- Badliften maken de toegang tot onze zwembaden gemakkelijker (afhankelijk van de beschikbaarheid).
- Aangepaste kleedkamers.
- Voor hulphonden kunnen hondenboxen beschikbaar worden gesteld.

Vervoer tussen de Disney Parken en je Disney Hotel

De Disneyland Paris shuttlebus

Deze gratis shuttlebus rijdt tussen de Disney Parken en alle Disney Hotels (behalve Disney Davy Crockett Ranch). De shuttlebussen zijn toegankelijk voor rolstoelen.

Speciaal aangepaste busjes

Zo nodig kan een aangepast busje worden geregeld, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Wanneer je van deze service gebruik wilt maken, kun je dit vragen bij de receptie in elk Disney Hotel, of in City Hall of Studio Services of bij de Disney Express balie op de eerste verdieping van het TGV/RER treinstation. Je kunt deze service niet voor je aankomst reserveren. De wachttijden kunnen variëren.

Speciale toegangskaarten

Gasten met een handicap of een langdurige chronische ziekte kunnen een Priority Card of een Easy Access Card aanvragen voor bepaalde activiteiten en services, afhankelijk van hun zelfstandigheidsniveau.

Wat is een Priority Card en kom ik in aanmerking?

Wanneer je een invaliditeitsbewijs hebt, kun je een Priority Card aanvragen. Deze kaart geeft je met voorrang (maar niet onmiddellijk) toegang tot attracties, shows, ontmoetingen met Disney Figuren, restaurants en boetiekkassa's.

Vraag je Priority Card bij je aankomst, of bespaar tijd door je kaart vanaf 1 maand voor je bezoek al online aan te vragen! Je moet bij aankomst een origineel document overleggen dat is uitgegeven door de overheid of medische autoriteit om het op te halen. Let op, een doktersverklaring is niet voldoende.

Mijn kaart aanvragen

Een Easy Access Card vragen op de dag van je bezoek

Wanneer je een erkende langdurige chronische ziekte hebt, kun je eenvoudiger (maar niet onmiddellijk) toegang krijgen tot onze attracties. Wanneer je je Easy Access Card en het bijbehorende 'afsprakenboekje' toont bij een attractie, geven wij je een gereserveerd tijdslot om van de attractie te genieten. Nadat je deze reservering hebt gebruikt, kun je een volgende attractie reserveren.

Om je Easy Access Card te krijgen, heb je een origineel medisch certificaat in het Frans of Engels nodig, ondertekend en gestempeld door een arts en minder dan 3 maanden oud, met vermelding van de langdurige chronische ziekte en het nummer. De lijst vind je hieronder.

Meer over de speciale toegangskaarten

Hoe vraag ik een Priority Card of Easy Access Card aan?

Je kunt je Priority Card vanaf één maand voor je bezoek al aanvragen via de bovenstaande link of door hier te klikken. Je kunt hem ook in de Parken aanvragen bij onze Cast Members op vertoon van het officiële document van jouw overheid of medische autoriteiten, een doktersverklaring is niet voldoende (houd er rekening mee dat je wordt gefotografeerd).

Een Easy Access Card kan op de dag van aankomst worden aangevraagd bij de conciërge/receptie van jouw hotel, of bij de ingang van de Disney Parken, op vertoon van een originele medische verklaring in het Frans of Engels, ondertekend en afgestempeld door een arts en minder dan 3 maanden oud, met vermelding van de langdurige chronische ziekte en het nummer.

Waar kan ik mijn Priority Card of Easy Access Card ophalen?

Verblijf je in een Disney Hotel? Ga naar de conciërgebalie of de receptie van je hotel.

Heb je een Parkticket? Ga naar de speciale loketten bij de ingang van de Disney Parken.

Heb je een Jaarpas? Ga dan naar de speciale kassa's bij de ingang van de Disney Parken.

Hoe lang blijft mijn Priority Card of Easy Access Card geldig?

Je Priority Card is geldig voor de duur van je verblijf of de duur van je Jaarpas. Wanneer je je bezoekdatum wijzigt, moet je de kaart opnieuw aanvragen.

Je Easy Access Card is geldig voor de duur van je bezoek.

Geven deze kaarten toegang tot alle attracties?

Deze kaarten gelden voor de toegang tot alle attracties. Er zijn echter wel bepaalde voorwaarden en beperkingen om je veiligheid in onze attracties te garanderen. Houd er rekening mee dat wegens de configuratie van de zitplaatsen en veiligheidsvoorzieningen sommige attracties ontoegankelijk kunnen zijn voor gasten met bepaalde lichamelijke kenmerken. Je moet je bovenlichaam rechtop kunnen houden in alle attracties.

Wie kan mij vergezellen?

Houders van een Priority Card: maximaal 4 personen kunnen je vergezellen bij de attracties en shows en maximaal 2 personen bij de parades.

Houders van een Easy Access Card: maximaal 4 personen kunnen je vergezellen in de attracties.

Moet ik een begeleider hebben?

Je bent niet verplicht om met een begeleider naar Disneyland Paris te komen, maar we raden je wel aan iemand mee te nemen om samen van de magie te genieten. Bovendien krijgt je begeleiders 25% korting op hun tickets! Meer informatie vind je hier.

Welke langdurige chronische ziektes komen in aanmerking voor een Easy Access Card?

Raadpleeg hier de lijst met langdurige chronische ziektes die door Disneyland Paris worden geaccepteerd.

Klaar voor de magie?

Meer over tickets met speciale tarieven en Jaarpassen

Voorwaarden

(1) Het aantal plaatsen voor rolstoelgebruikers en hun begeleiders is beperkt.