Tous changements dans la situation des Adhérents doivent être transmis par courrier à l'adresse suivante :
Disneyland Paris
Bureau Pass Annuel
77777 Marne-la-Vallée
Cedex 4 France

Dans le cadre du paiement mensuel, tout changement de coordonnées bancaires devra être signalé par courrier postal, avec le nouveau RIB du payeur, à l'adresse suivante :
Disneyland Paris
Service Financier Pass Annuel / Disneyland Pass
TSA 80190
37915 Tours Cedex 9

L’Adhérent doit informer Disneyland Paris de la perte ou du vol de sa carte d’abonnement dans les plus brefs délais, à savoir au plus tard 7 jours ouvrés, en se présentant au guichet Pass Annuel situé à l’extérieur des Parcs Disney ou par écrit à l’adresse suivante :

Disneyland Paris
Pass Annuel par correspondance
BP 100 77777 Marne La Vallée
Cedex 4, France

Le Pass Annuel sera désactivé et ne pourra plus être utilisé.
Pour toute demande de remise en service d’un Pass Annuel perdu ou volé, le Membre devra se présenter au guichet Pass Annuel situé à l’extérieur des Parcs Disney, présenter sa pièce d’identité et payer la somme de 40 euros. Euro Disney délivrera alors un nouveau Pass Annuel. Aucun billet d’accès aux Parcs Disney ne sera délivré pour compenser la perte ou le vol d’un Pass Annuel. 
La responsabilité d’Euro Disney ne pourra en aucun cas être engagée en cas de perte ou vol du Pass Annuel.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Abonnement.

Toute l'équipe Pass Annuel est à votre disposition tous les jours de 12h à 17h aux guichets du Parc Walt Disney Studios (horaires sujets à modification) ; renseignez-vous auprès de la ligne dédiée Pass Annuel.

Pour consulter les avantages du Pass Annuel, cliquez-ici

Oui, le paiement mensuel est disponible sans aucun frais de dossier ni coût supplémentaire. Ce mode de paiement est entièrement gratuit.

Les jours de restriction s'appliquent lorsque l’on séjourne dans un Hôtel Disney. Nous vous invitons à acheter un billet avant votre venue ou à upgrader votre Pass Annuel pour ne plus avoir de jour de restriction et pouvoir accéder aux Parcs. Dans le cas du Pass Annuel Discovery, il n’est également pas possible d’accéder aux Parcs les 2ème et 3ème jours suivant la production du PA définitif (même en cas de séjour dans un Hôtel Disney).

Non, les Billets Privilèges sont valables uniquement les jours de validité du Pass Annuel correspondant.

Le PhotoPass + Annuel sera valable durant toute la durée de validité du Pass Annuel Infinity.

Confirmez votre souhait de recevoir notre newsletter et nos conseils pratiques pour profiter au mieux de votre Pass Annuel dès maintenant, en renseignant votre adresse email sur le formulaire en ligne.

Pour obtenir tout renseignement vous pouvez nous contacter sur la ligne suivante :

• France : 09 69 32 56 58 Appel non surtaxé.
• Belgique : 050 930823 Tarif local en vigueur, coût selon opérateur.

Non. Il n'y a aucun frais de dossier ou de coût supplémentaire si vous choisissez le paiement mensuel comme mode de paiement. Le prix des Pass Annuels réglé en paiement mensuel est le même que le prix des Pass Annuels achetés au comptant.

• Pour les banques domiciliées dans la zone euro, il n’y a pas de vérification au préalable à faire.
• Pour les banques domiciliées dans les pays hors de la zone Euro, vous devez vous assurer au préalable que :
  
  1. Il s’agit bien d’un compte bancaire au sein de la zone SEPA
  2. Que votre compte bancaire autorise les prélèvements en Euros
  3. Que votre banque accepte les prélèvements SEPA de type "SDD CORE »
  4. Que le "service prélèvement automatique SEPA SDD CORE" est bien activé sur votre compte
  5. Que votre banque ne requiert pas de documents spécifiques pour autoriser le prélèvement. Dans ce cas vous devrez autoriser les prélèvements via l’envoi des éléments contractuels signés avec Disneyland Paris

Ces 5 conditions doivent être présentes pour assurer le bon fonctionnement des prélèvements en paiement mensuel.

Votre demande de Pass Annuel sera alors annulée, et le versement initial déjà réglé vous sera remboursé. Il vous est toujours possible de recommencer la procédure afin d’obtenir un Pass Annuel.

Suite à l’achat de votre Pass Annuel en paiement mensuel, vous recevrez deux emails de confirmation. Ils contiennent alors vos logins d’accès (adresse email, N° de réservation et clé personnelle), qui vous permettent de retourner sur votre dossier. Attention, ces emails et logins sont les seuls moyens de retourner sur votre dossier pour le compléter, Disneyland Paris ne sera pas en mesure de vous les transmettre. Vous recevrez également deux emails automatiques (2 jours après l’achat, puis 7 jours après l’achat) vous rappelant de compléter votre dossier.

Non. Le débiteur n'a pas d'obligation d'être en possession d'un Pass Annuel. Il s'engagera alors seulement sur le paiement des Pass Annuels pour lequel il aura signé un contrat.

Oui. Les coordonnées du compte bancaire sur lequel s'effectuent les prélèvements peuvent être modifiés à la seule condition que le débiteur reste la même personne que celle figurant sur le mandat de prélèvement signé le jour de l'achat.

Pour modifier les coordonnées bancaires, renvoyez nous votre nouveau RIB papier (même nom et prénom que ceux figurant sur le mandat de prélèvement signé au jour de la souscription) accompagné de votre numéro de dossier Pass Annuel ou Disneyland Pass, à l'adresse suivante : Disneyland Paris, Service Financier Pass Annuel / Disneyland Pass, TSA 31637, 75901 Paris Cedex 15, France.

Si le débiteur venait à changer en cours de contrat, le membre ou débiteur devront s'acquitter du solde dû pour le(s) Pass Annuel(s) ou Disneyland Pass par virement. Pour cela il vous suffit de suivre la procédure précisée dans la dernière question de cette section.

Non. Le débiteur ne peut pas être modifié en cours de contrat.

Si le débiteur venait à changer en cours de contrat, le membre ou débiteur devront s'acquitter du solde dû pour le(s) Pass Annuel(s). Pour cela, il suffit de nous faire un virement sur le compte stipulé sur les communications de relance que vous avez pu recevoir de notre part, ou nous contacter par email (paiement-mensuel@pa.disneylandparis.com) afin de nous puissions vous communiquer ces informations bancaires.

Si vous ne pouvez pas régler les mensualités, les Pass Annuels du dossier seront résiliés de plein droit. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Défaut de paiement ».

Tout changement dans la situation des membres doit être signalé aux guichets 7 à 12 situés à l'entrée du Parc Walt Disney Studios.

Non. Les dates de prélèvement ne sont pas modifiables. Elles sont définies comme tel :

• Le 1er prélèvement mensuel s'effectue le mois qui suit l'achat. Ce prélèvement et les suivants s'effectuent le 10 du mois ou jour ouvré qui suit.
• En cas de dossier incomplet le 10 du mois ou toute autre anomalie rencontrée ne permettant pas le prélèvement le 10 du mois, une seconde tentative de prélèvement s'effectuera le 25 du mois.

Non. Vous ne recevrez pas de facture. L'engagement de paiement signé le jour de l'achat des Pass Annuels indique le montant des échéances.

En cas de défaut de paiement, le débiteur sera averti en recevant des relances lui demandant de régulariser le paiement. Si le paiement n'est pas régularisé dans les délais impartis, alors le(s) Pass Annuel(s) de ce dossier seront suspendus dans un premier temps puis résiliés de plein droit.

• La suspension des Pass Annuels entraine la suspension des avantages du(des) Pass Annuel(s) de ce dossier. L'accès aux Parcs Disney^® et les avantages liés au Pass Annuel seront donc refusés tant que le paiement n'aura pas régularisé.
• La résiliation des Pass Annuels intervient dans les délais impartis et est définitive. Une fois résilié, un Pass Annuel ne peut être réactivé. Tous les membres Pass Annuels de ce dossier perdront ainsi définitivement tous leurs avantages. Le contrat sera également résilié.

Une fois l’échéance régularisée, et dans le cas où les Pass Annuel ont été suspendus, une communication est envoyée aux détenteurs et payeur, les informant du déblocage des Pass Annuel, leur permettant ainsi de ré-accéder aux Parcs.

Oui. L'échéance qui n'a pu être prélevée peut être réglée par carte bancaire. Après contact par email (paiement-mensuel@pa.disneylandparis.com), un email contenant un lien de paiement vous sera envoyé. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers le site apayer.fr où vous pourrez renseigner vos coordonnées de carte bancaire.

Oui. L'échéance qui n'a pu être prélevée peut être réglée par virement. Pour cela, il suffit de nous faire un virement sur le compte stipulé sur les communications de relance que vous avez pu recevoir de notre part, ou nous contacter par email (paiement-mensuel@pa.disneylandparis.com) afin que nous puissions vous communiquer ces informations bancaires.

Non, l’échéance qui n’a pas pu être prélevée ne peut pas être réglée par chèque.

Non. Il est impossible de régulariser votre dossier à l'entrée des Parcs. La régularisation des échéances ne peut se faire qu’auprès du Service Financier Pass Annuel.

Non. Il est impossible de changer de payeur en cours de contrat. Vous avez la possibilité de régler chaque échéance par virement. Pour cela il vous suffit de nous faire un virement chaque mois (jusque la fin de vos échéances) sur le compte stipulé sur les communications de relance que vous avez pu recevoir de notre part, ou nous contacter par email (paiement-mensuel@pa.disneylandparis.com) afin de nous puissions vous communiquer ces informations bancaires.

Votre question concerne un problème particulier ou une question spécifique sur le paiement mensuel qui n'a pas été abordée précédemment :

• Vous avez déjà un Pass Annuel en paiement mensuel et vous souhaitez contacter le service Financier Pass Annuel / Disneyland Pass :
  • Par email : paiement-mensuel@pa.disneylandparis.com
  • Par courrier : Disneyland Paris, Service Financier Pass Annuel / Disneyland Pass, TSA 31637, 75901 Paris Cedex 15, France.
  • Notre service financier est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h au 01 60 30 60 85 (Du lundi au vendredi de 9h à 17h)