Reglamento interno de los Parques

1. ACCESO A LOS PARQUES

1.1. Control de acceso : Por motivos de seguridad, Euro Disney Associés S.A.S. se reserva el derecho de realizar una inspección visual o mediante equipos tecnológicos de tu ropa, efectos personales y ropa de abrigo en la entrada de los Parques y en el interior de sus recintos. Si el visitante se negara a dicha inspección, Euro Disney Associés S.A.S. se reserva el derecho de prohibir su acceso a los Parques.
Recordamos que está prohibido introducir en los Parques:

• Sustancias ilegales o peligrosas, bebidas alcohólicas, botellas de vidrio, objetos peligrosos (en especial, armas de carácter ofensivo o defensivo de cualquier tipo), así como cualquier objeto o juguete que tenga la apariencia de un arma (ej.: pistolas láser o de agua, etc.) que pudieran representar un peligro para la seguridad de los visitantes.
• Objetos que puedan molestar a los demás visitantes (vuvuzelas, megáfonos, bocinas).
• Los brazos telescópicos para móviles o cámaras de fotos, utilizados para la toma de selfies.
• Aparatos recreativos como drones o cualquier otro juguete teledirigido o con radiocontrol.
• Cualquier otro objeto que Euro Disney Associés S.A.S. pueda considerar inadecuado o molesto.

Se invitará al visitante en posesión de cualquier objeto prohibido a deshacerse de él antes de acceder a los Parques. Puesto que Euro Disney Associés S.A.S no ofrece servicio de consigna, no se podrán recuperar los objetos prohibidos y se podrá proceder a su destrucción.

1.2. Objetos voluminosos : Está prohibido introducir en el recinto de los Parques objetos voluminosos y molestos, en especial, artículos de equipaje y maletas con unas medidas superiores a 55 cm x 40 cm x 25 cm, incluyendo bolsillos, ruedas y asas. Recomendamos no traer este tipo de objetos o guardarlos en las consignas situadas en el exterior de los Parques. Con excepción de las consignas y de algunos espacios previstos a tales efectos, los empleados de Euro Disney Associés S.A.S. en los Parques no están autorizados a guardar estos objetos.
Se autoriza la entrada de sillas infantiles y carritos de bebé, siempre que tengan unas medidas inferiores a 92 cm x 132 cm. Por motivos de seguridad, no se podrá acceder con ellos a las atracciones y a las salas de espectáculos.

1.3. Medios de desplazamiento : Está prohibido acceder a cualquiera de los dos Parques y/o utilizar en el interior de los mismos patines de ruedas, bicicletas o cualquier otro vehículo de transporte personal motorizado o no (lista no exhaustiva), como por ejemplo:

• Patinetes convencionales o eléctricos;
• Monopatines convencionales o eléctricos;
• Girópodos;
• Monociclos o vehículos similares;
• Hoverboards.

El acceso a los Parques con un vehículo y/o cualquier otro medio de transporte eléctrico estará permitido para las personas con movilidad reducida que no puedan caminar o lo hagan con dificultad, siempre y cuando (de manera acumulativa):

• sea adaptado;
• esté reconocido como producto sanitario;
• esté equipado con un mínimo de 3 ruedas para garantizar su estabilidad; y
• haya sido concebido para garantizar la movilidad y la sujeción del cuerpo.

Se podrá solicitar la presentación de un certificado médico donde se especifique la necesidad concreta (con excepción de las sillas de ruedas estándar o eléctricas).
Se recomienda el uso de un casco y un chaleco reflectante. Tanto de día como de noche, en condiciones de visibilidad reducida será obligatorio utilizar un chaleco reflectante.
Se recuerda que la velocidad de estos vehículos o medios de transporte debe asemejarse a la velocidad de la marcha y, por tanto, no superar nunca los 6 km/h.

1.4. Indumentaria : Es obligatorio ir correctamente vestido en todo momento, con una prenda de abajo, una prenda de arriba y calzado.
Asimismo, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción y en cualquier momento, de negar el acceso o de escoltar hasta el exterior del recinto de los Parques a toda persona que exhiba una indumentaria, un maquillaje o tatuajes que, entre otros, pudieran herir la sensibilidad de los más pequeños o de un público familiar, que Euro Disney S.A.S. considere inadecuados y que pudieran fomentar interacciones con otros visitantes o molestarles haciéndose pasar por personajes disfrazados. Se prohíbe el uso de prendas que arrastren por el suelo. Esta norma es aplicable también al uso de accesorios que puedan representar un riesgo para la seguridad en nuestras atracciones (capas, bastones, etc.).
Por razones de seguridad, se prohíbe la utilización de prendas que cubran totalmente el rostro, salvo que se haga por prescripción médica. Los visitantes mayores de 12 años tienen prohibido el uso de disfraces y máscaras (salvo si su uso está indicado por motivos médicos). Cuando los menores de 12 años utilicen máscaras, estas deberán garantizar una visión periférica permanente y mostrar completamente los ojos.
El incumplimiento de estos requisitos relativos a la indumentaria puede conllevar la prohibición del acceso a cualquiera de los Parques. Durante eventos especiales privados, es posible que se apliquen reglas específicas. Será necesario informarse acerca de las mismas en los soportes correspondientes.

1.5. Menores : Los menores de 12 años deben ir acompañados por un progenitor mayor de 15 años o un adulto responsable para poder comprar su entrada y acceder a los Parques; además, deben permanecer bajo vigilancia durante toda su visita. Euro Disney Associés S.A.S. se reserva el derecho, a su única discreción, de prohibir el acceso a las atracciones a los niños menores de 7 años que no estén acompañados por un progenitor mayor de 15 años o un adulto responsable. Por eso, cuando corresponda, los menores deberán someterse a un control de edad y altura en la entrada de las atracciones.
Algunas atracciones, espectáculos y eventos pueden impresionar a los más pequeños y no son aconsejables o están prohibidos para los bebés menores de un año (solicitar a los empleados la lista vigente). Sea cual sea su edad, todos los menores son responsabilidad de sus progenitores o tutores legales quienes, en consecuencia, serán responsables de los daños que pudieran provocar.
En el caso de aquellos grupos infantiles sujetos al Servicio de recepción de grupos de menores, dichos grupos deben ir obligatoriamente acompañados de conformidad con la normativa en vigor.

1.6. Animales : Se prohíbe el acceso a los Parques con animales de compañía, salvo en los casos siguientes:
Se admite la entrada en los Parques a los perros de asistencia o los perros guía para personas ciegas o con discapacidad visual mencionados en el artículo L245-3 del Código francés de Acción social y familiar. Deberán llevarse con correa en todo momento y estar bajo el control de su propietario. Su acceso está limitado a algunas atracciones (consultar el Plan de accesibilidad). Se podrá exigir la presentación de un justificante.
Se permite el acceso de animales de apoyo emocional (solo perros o gatos) a los Parques, siempre y cuando se respeten las condiciones siguientes (de forma acumulativa):

• Presentar un justificante médico donde se especifique la necesidad;
• Si el animal es un perro, no debe pertenecer a la categoría de perros peligrosos mencionada en el artículo L211-12 del Código rural y de la pesca marítima aplicable en Francia;
• Los animales deberán llevarse con correa en todo momento y estar bajo el control de su propietario;
• Su acceso está limitado a algunas atracciones (consultar el Plan de accesibilidad).

A fin de no molestar a los demás visitantes, el propietario deberá garantizar que se respeta la limpieza de las instalaciones.
Rogamos no alimentar, ni acercarse o acariciar a los pájaros y, en general, cualquier animal salvaje que pudiera encontrarse en los Parques.

1.7. Validez de las entradas: Corresponde a los visitantes verificar y respetar las condiciones de validez de la entrada que da acceso a los Parques. Las entradas deben ser utilizadas por el mismo visitante durante toda su estancia. No se aceptarán aquellas entradas compradas en la reventa.

1.8. Salida y readmisión : Si deseas salir de uno de los Parques y ser readmitido más tarde en el mismo día, deberás dirigirte a un empleado antes de la salida/los molinetes de acceso para asegurarte de que cuentas con todos los elementos necesarios para tu readmisión (entradas, sellos, etc.).

2. DIRECTRICES DE SEGURIDAD E HIGIENE

Medidas concretas para combatir la propagación del SARS-COV2
De acuerdo con la legislación francesa y las recomendaciones de las autoridades sanitarias, a los huéspedes que presenten síntomas compatibles con la COVID 19 y que puedan ser considerados como «casos probables», así como a sus acompañantes cercanos que puedan ser considerados como «casos posibles», se les pedirá que se aíslen voluntariamente en un lugar designado a estos efectos a la espera de su evaluación por parte del personal médico, y Euro Disney Associés S.A.S. se reserva el derecho de negar a los huéspedes que no cumplan estas medidas el acceso a nuestras instalaciones (Parques, Hoteles y Disney Village).

2.1. Comportamiento del público : Los robos, las alteraciones del orden público, la violencia verbal y física, los comentarios ofensivos, los fraudes, las estafas, los estados de ebriedad, los atentados contra las buenas costumbres, los actos malintencionados, el incumplimiento de las normas de seguridad y del reglamento interno y los actos y las expresiones de racismo o de cualquier otro comportamiento discriminatorio podrán provocar la intervención de Euro Disney Associés S.A.S. y la toma de medidas pertinentes, como avisar a la policía, presentar una denuncia o escoltar al visitante hasta el exterior de los Parques sin derecho a compensación o reembolso. Por motivos de seguridad, está prohibido desplazarse o correr de forma temeraria dentro de los Parques.
Rogamos respetar la limpieza de los espacios y las instalaciones que han sido acondicionadas teniendo en cuenta tu comodidad y bienestar.
Los visitantes no pueden acceder a las zonas protegidas o de acceso restringido de los Parques.
En las atracciones y espectáculos, está prohibido hacer fotos con flash o filmar con iluminación adicional.
Está prohibido organizar comidas colectivas al aire libre que requieran equipamiento especial (nevera, hornillo, mesa plegable, envases voluminosos) en el interior del recinto de los Parques. Entre el parking y las entradas de los Parques, se ha habilitado una zona de picnic. Los visitantes también podrán hacer uso del mobiliario de las terrazas de los restaurantes, con la salvedad de que estarán reservadas de manera prioritaria a aquellos visitantes que hayan comprado su comida en los establecimientos de los Parques.
Por motivos de seguridad e higiene, está prohibido beber y comer dentro del recinto de todas las atracciones y salas de espectáculos, incluidas las colas de espera.

2.2. Evacuación de los Parques : La Dirección se reserva el derecho de limitar o denegar el acceso a los Parques, o de evacuar cualquiera de ellos, si el índice de ocupación es demasiado elevado, por motivos de seguridad o en casos de fuerza mayor.

2.3. Robos y daños a las pertenencias de los visitantes : Euro Disney Associés S.A.S. no se hace responsable de los robos, pérdidas o deterioros que pudieran sufrir tus objetos personales dentro del recinto de los Parques. Recomendamos utilizar la consigna disponible en la entrada de cada Parque, tras haberse informado acerca de las condiciones de uso, y no dejar ningún objeto de valor en los carritos de bebé.

2.4. Comportamiento : Euro Disney Associés S.A.S. se reserva asimismo el derecho, a su única discreción, de denegar el acceso a toda persona cuyo comportamiento pudiera conllevar un riesgo para su seguridad, la de los otros visitantes, la de los empleados o la de las atracciones y los espacios de espectáculos.

2.5. Prohibición de fumar : Se han habilitado unas zonas en los exteriores para los visitantes fumadores, las cuales aparecen indicadas en los planes de nuestros Parques. Fuera de estos espacios especialmente habilitados, los Parques son zonas libres de humo. Este reglamento es igualmente aplicable para los cigarrillos electrónicos.

2.6. Videovigilancia : Este recinto está equipado con un sistema de videovigilancia gestionado por Euro Disney Associés S.A.S. Para solicitar más información, consulta los paneles informativos específicos al sistema de videovigilancia.

2.7. De acuerdo con lo establecido en la normativa y la legislación en vigor, te informamos de la presencia de personal armado de vigilancia en el interior de las instalaciones de Disneyland Paris.

2.8. Objetos abandonados : Euro Disney Associés S.A.S. se reserva el derecho de disponer de los objetos abandonados de la manera más adecuada y en colaboración con las autoridades competentes.

3. ACCESO A LAS ATRACCIONES, ESPECTÁCULOS, RESTAURANTES, TIENDAS Y OTRAS INSTALACIONES

3.1. Compromiso del visitante : Por motivos de seguridad, el acceso y la participación en algunas atracciones requiere estar en buena forma física y gozar de buena salud, no padecer hipertensión, problemas cardíacos, de espalda o de cuello, sufrir mareos o cualquier otro problema de salud o discapacidad que pudiera verse agravada por participar en estas actividades.
En consecuencia, el visitante se compromete a haber comprobado su estado de salud antes de su llegada a los Parques y de conocer las advertencias, condiciones de acceso y normas de seguridad a través de la consulta de los folletos, las páginas web pertinentes y la información disponible en la entrada de las atracciones, en las guías o mediante consultas a los empleados de los Parques.
Las restricciones basadas en motivos de salud y de seguridad no se consideran medidas discriminatorias.

3.2. Características físicas : En algunas atracciones se aplican restricciones de acceso por estatura. Asimismo, la configuración de los asientos y los dispositivos de seguridad podría impedir la participación de visitantes con determinadas características físicas.
Los visitantes deben ser capaces de mantener el torso erguido para montar adecuadamente en los vehículos de las atracciones.

3.3. Acceso de mujeres embarazadas y personas con discapacidad : Rogamos a las mujeres embarazadas, a las personas con discapacidad permanente o temporal y a todos aquellos visitantes que pudieran beneficiarse del acceso prioritario en las colas de espera que se informen acerca de los riesgos, las condiciones, las restricciones y los requisitos de acceso a nuestras atracciones, en los puntos previstos a tales efectos (City Hall para el Parque Disneyland y Studio Services para el Parque Walt Disney Studios), o en nuestra página web antes de su llegada.

3.4. Visitantes con fotosensibilidad : Algunas atracciones y espectáculos utilizan efectos especiales que incluyen luces estroboscópicas o parpadeantes. Dichas luces pueden producir molestias a las personas que padecen fotosensibilidad y, en consecuencia, es aconsejable evitarlas. 

3.5. Demoras en el cierre y la apertura : Algunos espectáculos, atracciones, cabalgatas, restaurantes, tiendas y otros establecimientos podrían ver demorada su apertura o estar cerrados por obras, condiciones meteorológicas adversas o por motivos de seguridad. Se informa a los visitantes de que estos cierres pueden producirse sin previo aviso y sin derecho alguno a reembolso o compensación.

4. PROHIBICIÓN RELATIVA A ACTIVIDADES COMERCIALES NO AUTORIZADAS

4.1. Venta ambulante y distribución de material impreso: De una manera general, está estrictamente prohibida la venta de cualquier tipo de producto y/o servicio dentro de los Parques, así como la distribución de panfletos, folletos u otros materiales impresos o carteles por parte de los visitantes. También está prohibida la reventa de entradas para los Parques (compra y venta).

4.2. Fotografías, grabaciones y copias : Las imágenes, los vídeos, las fotografías o los sonidos captados por los visitantes en el recinto de los Parques solo podrán ser utilizados con fines estrictamente personales y no comerciales, a no ser que medie una autorización expresa, previa y por escrito de Euro Disney Associés S.A.S.

El presente Reglamento interno, que se puede consultar en la página web www.disneylandparis.com o solicitar al personal del servicio de relaciones con los visitantes, puede estar sujeto a cambios sin previo aviso.