Adeguamento temporaneo delle condizioni di prenotazione e cancellazione

A causa della continua evoluzione della situazione, abbiamo temporaneamente adeguato le nostre politiche di prenotazione, modifica e cancellazione dei soggiorni individuali. Queste condizioni rispettano le raccomandazioni della Direzione Generale Giustizia e Consumatori della Commissione Europea emanate a seguito della pandemia Covid-19.
La nostra politica commerciale è costantemente aggiornata in adeguamento all'evolversi della situazione.

SOGGIORNI – PRENOTAZIONI ESISTENTI (effettuate prima del 22 giugno 2020)

Ho prenotato un soggiorno in un Hotel Disney (escluso il Disney’s Hotel New York- The Art of Marvel - vedi sotto) con arrivo a partire dal 15 luglio 2020, cosa devo fare?

I nostri Hotel riapriranno progressivamente a partire dal 15 luglio 2020 con il Disney’s Newport Bay Club Hotel. Se hai prenotato il soggiorno in questo Hotel il tuo pacchetto è confermato.
Gli Hotel Disney’s Sequoia Lodge e Disney’s Davy Crocket Ranch rimarranno chiusi per tutta l’estate e la loro data di riapertura sarà annunciata prossimamente. Ti contatteremo via email in caso di variazioni.

Se l’Hotel Disney da te prenotato non fosse ancora aperto alla data del tuo arrivo, ti offriamo 3 opzioni:

- mantenere la data di arrivo e spostare il soggiorno in un altro hotel;
- mantenere il soggiorno nell’hotel prescelto posticipando la data di arrivo in base alla riapertura dell’hotel;
- cancellare senza penali e ricevere un rimboso.
Contattataci al numero di telefono che trovi nella tua lettera di conferma per scegliere l’opzione che meglio si adatta alle tue esigenze.
Ti anticipiamo che a causa delle circostanze straordinarie i tempi di attesa telefonica potrebbero essere più lunghi del solito.

Se hai prenotato un soggiorno presso il Disney's Hotel Cheyenne:
- con arrivo fra il 15 e il 19 luglio 2020:
        o puoi mantenere la tua data di arrivo beneficiando dell’upgrade gratuito presso il Disney's Newport Bay Club Hotel con tutte le caratteristiche della tua prenotazione originale (soggetto a disponibilità);
        o se invece preferisci soggiornare presso il Disney’s Hotel Cheyenne puoi posticipare senza penali il tuo arrivo mantenendo tutte le caratteristiche della tua prenotazione originale in qualsiasi data entro il 15 ottobre 2020 (soggetto a disponibilità);
        o puoi cancellare senza penali e ricevere un rimborso;
NOTA: Se vuoi posticipare il tuo arrivo dal 16 ottobre 2020, puoi scegliere di cancellare la tua prenotazione senza penali e riprenotare alle nuove condizioni disponibili pagando l’eventuale differenza di prezzo o ricevendo un rimborso in caso il valore del nuovo soggiorno fosse inferiore.
- con arrivo dal 20 luglio 2020 in poi la tua prenotazione è confermata.

Se hai prenotato un soggiorno presso il Disney's Hotel Santa Fe:
- con arrivo fra il 15 e il 19 luglio 2020:
        o puoi mantenere la tua data di arrivo beneficiando dell’upgrade gratuito presso il Disney's Newport Bay Club Hotel con tutte le caratteristiche della tua prenotazione originale (soggetto a disponibilità);
        o se invece preferisci soggiornare presso il Disney’s Hotel Santa Fe puoi posticipare senza penali il tuo arrivo mantenendo le stesse caratteristiche della tua prenotazione originale in qualsiasi data entro il 15 ottobre 2020 (soggetto a disponibilità);
        o puoi cancellare senza penali e ricevere un rimborso;
- con arrivo fra il 20 luglio e il 2 agosto 2020:
        o puoi mantenere la tua data di arrivo beneficiando dell’upgrade gratuito presso il Disney's Hotel Cheyenne con tutte le caratteristiche della tua prenotazione originale (soggetto a disponibilità);
        o se invece preferisci soggiornare presso il Disney’s Hotel Santa Fe puoi posticipare senza penali il tuo arrivo mantenendo le stesse caratteristiche della tua prenotazione originale in qualsiasi data entro il 15 ottobre 2020 (soggetto a disponibilità);
        o puoi cancellare senza penali e ricevere un rimborso;
- con arrivo dal 3 agosto 2020 in poi la tua prenotazione è confermata.
NOTA: Se vuoi posticipare il tuo arrivo dal 16 ottobre 2020, puoi scegliere di cancellare la tua prenotazione senza penali e riprenotare alle nuove condizioni disponibili pagando l’eventuale differenza di prezzo o ricevendo un rimborso in caso il valore del nuovo soggiorno fosse inferiore.

Se hai prenotato un soggiorno presso il Disneyland Hotel:
- con arrivo fra il 15 luglio e il 6 settembre 2020:
        o e vuoi puoi mantenere la tua data di arrivo, ti proponiamo di soggiornare presso il Disney's Newport Bay Club Hotel rimborsandoti la differenza di prezzo (soggetto a disponibilità);
        o se invece preferisci soggiornare presso il Disneyland Hotel puoi posticipare senza penali il tuo arrivo mantenendo le stesse caratteristiche della tua prenotazione originale in qualsiasi data entro il 15 ottobre 2020 (soggetto a disponibilità);
        o puoi cancellare senza penali e ricevere un rimborso;
- con arrivo dal 7 settembre 2020 in poi la tua prenotazione è confermata.
NOTA: Se vuoi posticipare il tuo arrivo dal 16 ottobre 2020, puoi scegliere di cancellare la tua prenotazione senza penali e riprenotare alle nuove condizioni disponibili pagando l’eventuale differenza di prezzo o ricevendo un rimborso in caso il valore del nuovo soggiorno fosse inferiore.

Se hai prenotato un soggiorno presso il Disney's Hotel Sequoia Lodge:
        o puoi mantenere la tua data di arrivo beneficiando dell’upgrade gratuito presso il Disney's Newport Bay Club Hotel con tutte le caratteristiche della tua prenotazione originale (soggetto a disponibilità);
        o puoi cancellare senza penali e ricevere un rimborso.
Si prega di notare: se desideri soggiornare al Disney Sequoïa Lodge in un secondo momento, puoi scegliere di cancellare la tua prenotazione senza costi ed effettuare una nuova prenotazione per arrivi tra il 1° aprile e il 30 settembre 2021 alla tariffa attualmente disponibile. Le prenotazioni sono possibili fino al 19 agosto 2020. Ti rimborseremo la differenza se il prezzo è inferiore, e dovrai pagare la differenza se il prezzo è superiore.

Se hai prenotato un soggiorno presso il Disney's Davy Crockett Ranch:
        o puoi mantenere la tua data di arrivo soggiornando presso il Disney’s Newport Bay Club con tutte le caratteristiche della tua prenotazione originale (soggetto a disponibilità);
        o puoi cancellare senza penali e ricevere un rimborso.
Si prega di notare: se desideri soggiornare al Disney Davy Crockett Ranch in un secondo momento, puoi scegliere di cancellare la tua prenotazione senza costi ed effettuare una nuova prenotazione per arrivi tra il 1° aprile e il 30 settembre 2021 alla tariffa attualmente disponibile. Le prenotazioni sono possibili fino al 19 agosto 2020. Ti rimborseremo la differenza se il prezzo è inferiore, e dovrete pagare la differenza se il prezzo è superiore

Nell'attuale contesto eccezionale, sappiamo che c'è molta incertezza sui viaggi e comprendiamo le tue preoccupazioni. Ti offriamo quindi la possibilità di modificare o cancellare la tua prenotazione con rimborso completo in qualsiasi momento fino a 7 giorni prima della data di arrivo, esclusa l'assicurazione. Sono esclusi anche i costi di trasporto, se applicabili. Si applicano le nostre Condizioni di Vendita.
• Se hai acquistato il tuo soggiorno direttamente con Disneyland Paris ti invitiamo a contattarci al numero di telefono che trovi nella tua lettera di conferma. Ti anticipiamo che a causa delle circostanze straordinarie i tempi di attesa telefonica potrebbero essere più lunghi del solito.
• Se hai acquistato il tuo soggiorno in Agenzia Viaggi o con altri Operatori Online contatta loro per maggiori informazioni.

Se vi ho già contattato, come state gestendo la mia richiesta?

Se hai già richiesto la modifica o cancellazione del tuo soggiorno a Disneyland Paris, ti confermiamo che la tua richiesta è stata presa in carico. A causa dell'elevato numero di richieste che abbiamo ricevuto, i tempi di lavorazione potrebbero essere più lunghi del solito. Riceverai via email conferma della modifica o cancellazione.

La mia prenotazione include una Formula per i Pasti. Cosa devo fare in caso di variazione dell’Hotel?

La Formula per i Pasti inclusa nel tuo pacchetto sarà riadattata all’Hotel Disney in cui soggiornerai.
Se hai scelto di soggiornare in un Hotel Disney di categoria superiore, la Formula per i Pasti sarà modificata gratuitamente; se hai scelto un Hotel Disney di categoria inferiore, ti rimborseremo la differenza di prezzo.
Se hai usufruito di un'offerta di pasti gratuita come parte di un pacchetto, adegueremo questo piano pasti all'hotel della tua nuova prenotazione senza costi aggiuntivi. Se invece avevi programmato di soggiornare al Disneyland Hotel, e hai deciso di soggiornare al Disney's Newport Bay Club, adegueremo il tuo piano pasti da una pensione completa Premium, a una pensione completa Plus, e ti offriremo un pasto gratuito.
Se le alternative proposte non dovessero soddisfarti, procederemo al rimborso senza penali dell’intera prenotazione.

Ho prenotato una Camera Club o una Suite. Chi devo contattare per assistenza sulla mia prenotazione?

Chiameremo noi personalmente tutti gli Ospiti delle Camere Castle Club e delle Suite per rivedere insieme la prenotazione. Qualora le alternative proposte non dovessero soddisfarti procederemo al rimborso senza penali dell’intera prenotazione.
Se hai prenotato una Camera Golden Forest al Disney’s Sequoia Lodge ti offriamo l’upgrade gratuito alla Camera Compass Club presso il Disney’s Newport Bay Club (soggetto a disponibilità). In caso di mancata disponibilità nella tua data di arrivo potrai soggiornare in una camera standard e ti rimborseremo la differenza.

DISNEY'S HOTEL NEW YORK - THE ART OF MARVEL

A seguito delle misure preventive attuate dal Governo Francese la ristrutturazione del Disney’s Hotel New York - The Art of Marvel è stata temporaneamente sospesa con effetti sul programma di riapertura (inizialmente prevista il 15 giugno 2020). Maggiori dettagli sulle nuove tempistiche saranno disponibili non appena riprenderanno i lavori. Non vediamo l'ora di darti il benvenuto al Disney’s Hotel New York - The Art of Marvel.

Ho prenotato un soggiorno presso il Disney’s Hotel New York - The Art of Marvel con arrivo tra il 15 giugno e il 31 ottobre 2020, cosa devo fare?

Ti offriamo due possibilità a scelta tra:
• rimborso dell’importo già pagato, oppure
• voucher per lo stesso importo valido 18 mesi. Il voucher potrà essere utilizzato per prenotare un nuovo soggiorno a Disneyland Paris (alle condizioni valide al momento della nuova prenotazione) o per riprenotare un soggiorno simile alla tua prenotazione originale allo stesso prezzo e alle stesse condizioni* presso il Disney’s Hotel New York - The Art of Marvel quando la nuova data di apertura sarà confermata.
• Se hai acquistato il tuo soggiorno direttamente con Disneyland Paris ti invitiamo a compilare il modulo elettronico per aiutarci a gestire la tua richiesta. Se invece preferisci parlare con noi, chiamaci al numero di telefono che trovi nella tua lettera di conferma. Ti anticipiamo che a causa delle circostanze straordinarie i tempi di attesa telefonica potrebbero essere più lunghi del solito.
• Se hai acquistato il tuo soggiorno in Agenzia Viaggi o con altri Operatori Online contatta loro per maggiori informazioni.

* In alcuni periodi a seconda della stagione tariffaria della tua prenotazione originale. Se il prezzo del nuovo soggiorno dovesse essere inferiore, pagherai l'importo più basso.

Ho prenotato un soggiorno presso il Disney’s Hotel New York - The Art of Marvel a partire dal 1 novembre 2020, cosa devo fare?

Il tuo soggiorno presso il Disney’s Hotel New York - The Art of Marvel è confermato. Ti contatteremo via email in caso di variazioni.

Dato il periodo eccezionale ti offriamo la possibilità di modificare o cancellare la tua prenotazione senza penali (trasporto escluso come indicato nelle nostre Condizioni di Vendita).
• Se hai acquistato il tuo soggiorno direttamente con Disneyland Paris ti invitiamo a contattarci al numero di telefono che trovi nella tua lettera di conferma. Ti anticipiamo che a causa delle circostanze straordinarie i tempi di attesa telefonica potrebbero essere più lunghi del solito.
• Se hai acquistato il tuo soggiorno in Agenzia Viaggi o con altri Operatori Online contatta loro per maggiori informazioni.

SOGGIORNI – NUOVE PRENOTAZIONI

Vorrei prenotare un pacchetto soggiorno (Hotel + biglietti d’ingresso) a Disneyland Paris. Quali sono le condizioni di modifica o cancellazione della prenotazione?

Alle nuove prenotazioni confermate dal 23 giugno 2020* in poi garantiamo la possibilità di modificare e/o cancellare senza penali il pacchetto soggiorno (trasporto escluso come indicato nelle nostre Condizioni di Vendita) fino a 7 giorni dalla data di arrivo a Disneyland Paris. Modifiche o cancellazioni fatte da 6 giorni prima del tuo arrivo sono soggette a penali, come indicato nelle nostre Condizioni di Vendita. Maggiori informazioni qui .

* Queste condizioni si applicano anche ai pacchetti soggiorno “Room Only”.

BIGLIETTI

Ho un biglietto non datato. L’ingresso ai Parchi è garantito?

La capacità giornaliera dei Parchi Disney è ridotta per rispettare le regole di distanziamento sociale raccomandate dalle Autorità. Le condizioni di vendita dei biglietti non datati non garantiscono l’accesso ai Parchi in caso di grande affluenza, pertanto ti raccomandiamo di registrare il tuo biglietto per la data prescelta usando la piattaforma online che sarà disponibile all’inizio di luglio 2020 per garantirti l’accesso ai Parchi.
All’arrivo agli Ospiti che possiedono un biglietto non datato sarà richiesto di mostrare SIA la conferma della registrazione fatta sulla piattaforma online CHE il biglietto di ingresso. Agli Ospiti che non presenteranno la conferma della registrazione non sarà concesso di accedere ai Parchi.

Posso utilizzare i miei biglietti per il Parco che sono scaduti tra il 14 marzo e il 14 luglio 2020, mentre i Parchi erano chiusi?

Se non hai ancora utilizzato i tuoi biglietti, e questi sono scaduti durante la chiusura dei Parchi, la loro data di validità sarà automaticamente prorogata fino al 31 marzo 2021*. Ti preghiamo di controllare il retro del tuo biglietto cartaceo o di fare riferimento al tuo e-ticket per la data di validità.
Se sei in possesso di un biglietto elettronico, dovresti averlo scaricato prima della sua data di scadenza iniziale, per poi presentarlo all'ingresso dei Parchi Disney il giorno della tua visita.
Se sei in possesso di un biglietto cartaceo, basterà presentarlo all'ingresso dei parchi Disney il giorno della visita.
La capacità dei Parchi Disney è stata ridotta per garantire le misure di distanziamento sociale raccomandate dalle autorità sanitarie. Poiché i termini e le condizioni dei biglietti non databili non garantiscono l'accesso al Parco in caso di elevata affluenza, ti consigliamo di registrare il tuo biglietto per la data da te desiderata sul Sistema di Prenotazione del Parco utilizzando la piattaforma online dedicata (soggetta a disponibilità), disponibile dall'inizio di luglio per garantire l'ingresso ai Parchi nella data da te desiderata.

* Durante il periodo di visita indicato nel calendario a seconda della tipologia di biglietto.

Ho un biglietto datato per il periodo dal 15 luglio al 31 agosto 2020. Devo registrarmi prima per poter accedere ai Parchi?

Se hai un biglietto datato il tuo ingresso è automaticamente valido per la data scelta. Devi solo presentare il tuo biglietto all’ingresso dei Parchi in quella data.

FASTPASS

Posso avere il rimborso del FASTPASS valido nel periodo di chiusura del Parco?

Si.
- Se hai acquistato il FASTPASS all’ingresso del Parco, per ottenere il rimborso devi mandare copia del biglietto FASTPASS via email a:
dlp.communication.visiteurs@disneylandparis.com indicando il nome della tua banca e i codici IBAN e BIC del tuo conto corrente. Accertati che il prezzo e le informazioni stampate sul biglietto siano leggibili cosi da poter evadere la tua richiesta senza difficoltà.
- Se il tuo FASTPASS non è parte di un pacchetto soggiorno ed è stato acquistato sul nostro sito o con i nostri esperti al telefono, sarà automaticamente cancellato e rimborsato.
- Se il tuo FASTPASS è parte di un pacchetto soggiorno a Disneyland Paris, ti rimborseremo il FASTPASS.

BUFFALO BILL'S WILD WEST SHOW

Ho acquistato i biglietti del Buffalo Bill’s Wild West Show per una data durante la chiusura, posso avere il rimborso?

Si.
• Se la tua prenotazione per il Buffalo Bill’s Wild West Show non è parte di un pacchetto soggiorno presso un Hotel Disney ed è stata fatta sul nostro sito o con i nostri esperti al telefono, i biglietti saranno automaticamente cancellati e rimborsati.
• Se la tua prenotazione per il Buffalo Bill’s Wild West Show non è parte di un pacchetto soggiorno presso un Hotel Disney ed è stata fatta in Agenzia Viaggi o con un Operatore Online contattali per maggiori informazioni.
• Se la tua prenotazione per il Buffalo Bill’s Wild West Show è stata fatta allo sportello in loco, devi spedire copia dei biglietti via email a:
dlp.communication.visiteurs@disneylandparis.com indicando il nome della tua banca e i codici IBAN e BIC del tuo conto corrente. Accertati che il prezzo e le informazioni stampate sul biglietto siano leggibili cosi da poter evadere la tua richiesta senza difficoltà.
- Se la tua prenotazione per il Buffalo Bill’s Wild West Show è parte di un pacchetto soggiorno presso un Hotel Disney, ti rimborseremo questo servizio.

TRASPORTI

Ho acquistato i biglietti del servizio Disney Express da e per Parigi per una data durante la chiusura, saranno rimborsati

I biglietti del servizio Disney Paris Express da e per Parigi saranno automaticamente cancellati e rimborsati.
Se hai acquistato i biglietti in Agenzia Viaggi o tramite un Operatore Online, rivolgiti a loro per maggiori dettagli.

PASSAPORTI ANNUALI

I possessori di Passaporti Annuali riceveranno una comunicazione via email nei prossimi giorni nella quale saranno spiegate le modifiche temporanee alle Condizioni Commerciali e ai Programmi a loro riservati.

Per maggiori dettagli, clicca qui

I PARCHI DISNEY

Quali effetti potranno esserci a Disneyland Paris a causa della chiusura temporanea?

Alcune esperienze, spettacoli o eventi non saranno disponibili o potrebbero essere modificati alla riapertura per essere allineati alle raccomandazioni delle autorità pubbliche locali. La parata Disney Stars on Parade e lo spettacolo notturno Disney Illuminations sono al momento rimandati e ritorneranno presto.
Spettacoli di successo come The Lion King: Rhythms of the Pride Lands e Jungle Book Jive torneranno nel corso della stagione estiva. Gli incontri con i Personaggi sono sospesi, ma non mancherà nei Parchi una nuova modalità di incontro per deliziare gli Ospiti. Altre esperienze, tra cui le aree gioco e il face painting, saranno temporaneamente chiuse. Inoltre, il servizio FATPASS sarà sospeso nel rispetto della nuova modalità di attesa delle attrazioni.
Comunicheremo tempestivamente le variazioni non appena le informazioni saranno disponibili. Disneyland Paris Pride (6 giugno) e Electroland (3-5 luglio) sono posticipate rispettivamente al 12 giugno 2021 e 2-4 luglio 2021. La 5a edizione del Disneyland Paris Run Weekend (24-27 settembre) è stata posticipata all’autunno 2021.

Ho prenotato dei servizi extra in aggiunta al biglietto d’ingresso o al pacchetto soggiorno. Potrò usufruirne durante la mia visita ai Parchi?

I seguenti servizi a pagamento sono sospesi fino a nuova comunicazione:
- A tavola con i personaggi Disney
- Buffalo Bill’s Wild West Show
- FASTPASS
- Principessa o Pirata per un giorno

Se hai già acquistato uno di questo servizi, sarai automaticamente rimborsato.
Se hai già acquistato uno di questo servizi in Agenzia Viaggi o con altri Operatori Online, contatta loro per maggior informazioni.

Ultimo aggiornamento [22/07/2020 11h30]