Si l’Hôtel Disney dans lequel vous avez réservé n’a pas encore rouvert aux dates de votre séjour, nous vous proposons 3 options :
• Conserver vos dates d’arrivée et séjourner dans un autre Hôtel Disney ouvert ;
• Conserver votre réservation dans votre hôtel et décaler votre arrivée à une date ultérieure ;
• Annuler votre réservation, sans frais, et être remboursé.
Pour choisir l’une de ces options, nous vous invitons à contacter notre centrale de réservation en appelant le numéro qui figure dans votre e-mail de confirmation.
Le volume d'appels est extrêmement élevé pour le moment en raison de cette situation sans précédent. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Si vous avez une réservation au Disney's Hotel Cheyenne :
• pour une arrivée comprise entre le 15 et le 19 juillet 2020 :
o si vous souhaitez conserver les mêmes dates de séjour, vous pouvez bénéficier d’un surclassement au Disney's Newport Bay Club Hotel avec les mêmes conditions de réservation (sous réserve de disponibilité)
o si vous souhaitez maintenir votre séjour au sein du Disney’s Hotel Cheyenne, nous vous proposons de décaler votre séjour aux mêmes conditions de réservation pour une arrivée jusqu’au 15 octobre 2020 (sous réserve de disponibilité). o Vous pouvez annuler votre réservation sans frais et recevoir un remboursement
Note : si vous souhaitez décaler votre séjour au Disney’s Hotel Cheyenne pour une arrivée prévue à partir du 16 octobre 2020, vous pouvez annuler votre réservation actuelle et en effectuer une nouvelle au prix en vigueur au moment de la nouvelle réservation. Nous vous rembourserons la différence si le montant de la nouvelle réservation est inférieur à votre réservation initiale. Vous devrez payer la différence si le montant de la nouvelle réservation est supérieur à votre réservation initiale.
• pour une arrivée à partir du 20 juillet 2020 : votre réservation est confirmée.
Si vous avez une réservation au Disney's Hotel Santa Fe :
• pour une arrivée comprise entre le 15 et le 19 juillet 2020 :
o si vous souhaitez conserver les mêmes dates de séjour, vous pouvez bénéficier d’un surclassement au Disney's Newport Bay Club Hotel avec les mêmes conditions de réservation (sous réserve de disponibilité)
o si vous souhaitez maintenir votre séjour au sein du Disney’s Hotel Santa Fe, nous vous proposons de décaler votre séjour aux mêmes conditions de réservation pour une arrivée jusqu’au 15 octobre 2020 (sous réserve de disponibilité).
o Vous pouvez annuler votre réservation sans frais et recevoir un remboursement
Note : si vous souhaitez décaler votre séjour au Disney’s Hotel Santa Fe pour une arrivée prévue à partir du 16 octobre 2020, vous pouvez annuler votre réservation actuelle et en effectuer une nouvelle au prix en vigueur au moment de la nouvelle réservation. Nous vous rembourserons la différence si le montant de la nouvelle réservation est inférieur à votre réservation initiale. Vous devrez payer la différence si le montant de la nouvelle réservation est supérieur à votre réservation initiale
• pour une arrivée comprise entre le 20 juillet et le 2 août 2020 :
o si vous souhaitez conserver les mêmes dates de séjour, vous pouvez bénéficier d’un surclassement au Disney's Hotel Cheyenne avec les mêmes conditions de réservation (sous réserve de disponibilité)
o si vous souhaitez maintenir votre séjour au sein du Disney’s Hotel Santa Fe, nous vous proposons de décaler votre séjour aux mêmes conditions de réservation pour une arrivée jusqu’au 15 octobre 2020 (sous réserve de disponibilité).
o Vous pouvez annuler votre réservation sans frais et recevoir un remboursement
Note : si vous souhaitez décaler votre séjour au Disney’s Hotel Santa Fe pour une arrivée prévue à partir du 16 octobre 2020, vous pouvez annuler votre réservation actuelle et en effectuer une nouvelle au prix en vigueur au moment de la nouvelle réservation. Nous vous rembourserons la différence si le montant de la nouvelle réservation est inférieur à votre réservation initiale. Vous devrez payer la différence si le montant de la nouvelle réservation est supérieur à votre réservation initiale
• pour une arrivée à partir du 3 août 2020 : votre réservation est confirmée.
Si vous avez une réservation au Disneyland Hotel :
• pour une arrivée comprise entre le 15 juillet et le septembre 2020 :
o si vous souhaitez conserver les mêmes dates de séjour, nous vous proposons de séjourner au Disney's Newport Bay Club Hotel (sous réserve de disponibilité) et nous vous rembourserons la différence
o si vous souhaitez maintenir votre séjour au sein du Disneyland Hotel, nous vous proposons de décaler votre séjour aux mêmes conditions de réservation pour une arrivée jusqu’au 15 octobre 2020 (sous réserve de disponibilité).
o Vous pouvez annuler votre réservation sans frais et recevoir un remboursement
• pour une arrivée à partir du 7 septembre 2020 : votre réservation est confirmée.
Note : si vous souhaitez décaler votre séjour au Disneyland Hotel pour une arrivée prévue à partir du 16 octobre 2020, vous pouvez annuler votre réservation actuelle et en effectuer une nouvelle au prix en vigueur au moment de la nouvelle réservation. Nous vous rembourserons la différence si le montant de la nouvelle réservation est inférieur à votre réservation initiale. Vous devrez payer la différence si le montant de la nouvelle réservation est supérieur à votre réservation initiale
Si vous avez une réservation au Disney’s Hotel Sequoia Lodge :
• si vous souhaitez conserver les mêmes dates de séjour, vous pouvez bénéficier d’un surclassement au Disney's Newport Bay Club Hotel avec les mêmes conditions de réservation (sous réserve de disponibilité)
• Vous pouvez annuler votre réservation sans frais et recevoir un remboursement
Si vous avez une réservation au Disney’s Davy Crockett Ranch :
o si vous souhaitez conserver les mêmes dates de séjour, vous pouvez bénéficier d’un surclassement au Disney’s Newport Bay Club avec les mêmes conditions de réservation, en fonction de la date de réouverture des Hôtels (sous réserve de disponibilité)
o Vous pouvez annuler votre réservation sans frais et recevoir un remboursement
En raison du caractère exceptionnel du contexte actuel, nous avons conscience des incertitudes concernant vos vacances et nous comprenons les inquiétudes que vous pourriez avoir. Nous vous offrons donc la possibilité de modifier ou d’annuler votre réservation actuelle jusqu’à 7 jours avant votre date d’arrivée. Si vous décidez d’annuler votre réservation, nous vous rembourserons l’intégralité de votre séjour, hors frais d’assurance.
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de transport ne seront pas remboursés.
• Si vous avez réservé votre séjour directement auprès de Disneyland Paris, nous vous invitons à nous contacter au numéro de téléphone indiqué dans votre email de confirmation de réservation. Le volume d'appels est extrêmement élevé pour le moment en raison de cette situation sans précédent. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
• Si vous avez réservé auprès d'un professionnel du voyage (Agences de voyages, Autocaristes, Agences de voyages en ligne), veuillez le contacter directement.
