Mesures Exceptionnelles

La sécurité et le bien-être de nos visiteurs et de nos employés restent la priorité première de Disneyland Paris.
Faisant suite à la pandémie sans précédent de COVID-19 et en accord avec les mesures prises par les autorités françaises, Disneyland Paris restera fermé jusqu'à nouvel ordre.
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux impacts sur notre offre commerciale. N'hésitez pas à consulter cette section régulièrement pour obtenir les dernières mises à jour.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Aménagement temporaire de la politique de réservation et d'annulation

Pour offrir à nos clients un maximum de flexibilité, nous avons amendé temporairement notre politique de réservation et d'annulation des séjours touristiques.

Si vous avez réservé un séjour à Disneyland Paris pour une arrivée pendant la fermeture des Parcs, vous aurez droit à un avoir valable durant 18 mois, d'un montant équivalent au total de la somme déjà payée pour votre réservation.
Nous sommes heureux de vous offrir la possibilité de réserver un nouveau séjour équivalent, au même prix, pour une arrivée prévue avant le 1er octobre 2020, et ceci dans le cas où vous aviez une réservation dont l'arrivée était prévue d'ici au 30 juin 2020. Vous avez la possibilité de réserver cette offre jusqu'au 15 Mai 2020.

Si vous ne souhaitez pas revenir avant le 1er Octobre 2020, veuillez-vous connecter sur notre site à partir du 2 mai, 2020. Nous vous proposerons des dates alternatives en fonction de vos dates initialement réservées.

Si vous avez réservé votre séjour directement auprès de Disneyland Paris, nous vous invitons à remplir le formulaire électronique disponible sur lien suivant afin de faciliter le traitement de votre demande* : https://contact.disneylandparis.com
*Si vous souhaitez vous entretenir avec un de nos conseillers, merci de nous contacter au numéro de téléphone indiqué dans votre email de confirmation de réservation. Le nombre d'appels étant actuellement extrêmement élevé, nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience pour le temps d'attente et le délai de traitement de votre demande.
Si vous avez réservé auprès d'un professionnel du voyage (Agences de voyages, Autocaristes, Agences de voyages en ligne), veuillez le contacter directement afin qu'il procède au traitement de votre dossier.

BILLETS

Les Visiteurs peuvent-ils modifier leur réservation ou prolonger la validité de leurs billets ?

Si vous n'avez pas utilisé vos Billets Parcs et qu'ils expirent pendant la fermeture du Parc, leur date de validité sera systématiquement étendue jusqu’au 31 Mars 2021*. Veuillez vérifier au dos de votre billet papier ou sur votre e-billet pour trouver la date d’expiration.
- Si c'est un e-billet, vous devrez le télécharger avant sa date d’expiration initiale, et vous pourrez vous présenter avec le jour de votre visite.
- Si c'est un billet papier (format cartonné), il vous suffira de le présenter à l’entrée des Parcs le jour de votre visite
  
  * Durant la période de visite indiquée dans le calendrier en fonction de votre type de billet.
Si vous êtes en possession d'un Billet Groupe Daté réservé via intermédiaire et pour une visite durant la période de fermeture des Parcs, vos billets seront soit annulés et remboursés, soit remplacés par votre revendeur par de nouveaux billets avec une nouvelle date de visite, pour le même prix. Veuillez contacter votre revendeur.

Puis-je être remboursé(e) de mes Billets FASTPASS achetés à l'entrée des parcs ?

Oui, les FASTPASS originaux doivent être envoyés afin d'être remboursés par voie postale à l'adresse ci-dessous accompagnés de votre IBAN et BIC:

Disneyland Paris
Communication Visiteurs Support
BP 100 77777 Marne la Vallée Cedex 4 France

J'ai réservé pour le Buffalo Bill Wild West Show pour une date durant la fermeture, serai-je remboursé(e) ?

Si votre réservation a été effectuée dans le cadre d’une réservation de séjour, veuillez-vous référer à la section « Séjours » ci-dessous.
Si votre réservation ne fait pas partie d'un séjour, elle sera systématiquement annulée et intégralement remboursée.

J'ai acheté le Buffalo Bill Wild West Show sur place pour une date durant la fermeture, serai-je remboursé(e) ?

Oui, les billets originaux doivent être envoyés afin d'être remboursés par voie postale à l'adresse ci-dessous accompagnés de votre IBAN et BIC:

Disneyland Paris
Communication Visiteurs Support
BP 100 77777 Marne la Vallée Cedex 4 France

J'ai réservé des tickets pour le Disneyland Paris Express de/vers Paris pour une date durant la fermeture, serai-je remboursé(e) ?

Les tickets pour la navette Disneyland Paris Express de/vers Paris seront systématiquement annulés et intégralement remboursés.

PASS ANNUELS

Pour plus de détails, cliquez ici.

SÉJOURS

J'ai réservé un séjour à Disneyland Paris pour une arrivée jusqu'au 30 juin 2020, que cela signifie-t-il pour mes vacances ?

Vous avez droit à un avoir, valable 18 mois, correspondant au montant total que vous avez payé pour votre réservation.

Vous pouvez bénéficier de notre offre de report : vous avez la possibilité de réserver un nouveau séjour, au même prix, avant le 15 mai 2020, pour une date d'arrivée avant le 1er octobre 2020.

Cette possibilité vous est offerte si vous avez une réservation avec une arrivée jusqu'au 30 juin 2020 inclus.

Si vous ne souhaitez pas revenir avant le 1er Octobre 2020, veuillez-vous connecter sur notre site à partir du 2 mai, 2020. Nous vous proposerons des dates alternatives en fonction de vos dates initialement réservées.

Si vous avez réservé votre séjour directement auprès de Disneyland Paris, nous vous invitons à remplir ce formulaire électronique https://contact.disneylandparis.com afin de faciliter le traitement de votre demande*.
*Si vous souhaitez vous entretenir avec un de nos conseillers, merci de nous contacter au numéro de téléphone indiqué dans votre email de confirmation de réservation. Le volume d'appels est extrêmement élevé pour le moment en raison de cette situation sans précédent. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience pour le temps d'attente et le délai de traitement de votre demande.
Si vous avez réservé auprès d'un professionnel du voyage (Agences de voyages, Autocaristes, Agences de voyages en ligne), veuillez le contacter directement afin qu'il procède au traitement de votre dossier.

J'ai réservé un séjour à Disneyland Paris pour une arrivée à partir du 1er juillet 2020, que cela signifie-t-il pour mes vacances ?

En raison du contexte actuel exceptionnel, vous avez droit à un avoir, valable 18 mois, correspondant au montant total que vous avez payé pour votre réservation. Votre nouvelle réservation sera soumise aux conditions applicables au moment de celle-ci.

Si vous avez réservé votre séjour directement auprès de Disneyland Paris, nous vous invitons à remplir ce formulaire électronique https://contact.disneylandparis.com afin de pouvoir faciliter le traitement de votre demande*.
*Si vous souhaitez vous entretenir avec un de nos conseillers, merci de nous contacter au numéro de téléphone indiqué dans votre email de confirmation de réservation. Le volume d'appels est extrêmement élevé pour le moment en raison de cette situation sans précédent. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Si vous avez réservé auprès d'un professionnel du voyage (Agences de voyages, Autocaristes, Agences de voyages en ligne), veuillez le contacter directement afin qu'il procède au traitement de votre dossier.

EXPERIENCE DANS LES PARCS

Suite à la fermeture des Parcs, quelles sont les conséquences sur mon expérience à Disneyland Paris ?

Nous continuerons de vous informer des ajustements effectués sur nos opérations, programmes et événements. A date, la Saison des Supers Héros Marvel (prévue du 28 Mars au 7 Juin) ainsi que l'événement Disneyland Paris Princess Run (prévu du 8 au 10 Mai) n'auront pas lieu.
Nous travaillons sans relâche afin de garantir la richesse et la variété de votre expérience à Disneyland Paris lors de notre réouverture.