Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes


Q.
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon Pass Annuel ?
R.
En cas de vol ou de perte de votre Pass Annuel, vous devrez nous en informer dans les plus brefs délais, à savoir au plus tard dans les sept (7) jours ouvrés après la perte ou le vol, soit en vous présentant aux guichets Pass Annuel situés à l’extérieur des Parcs Disney, soit par écrit à l’adresse suivante : Disneyland Paris, Pass Annuel par correspondance, BP 100, 77777 Marne-la-Vallée Cedex 4, France (le cachet de la poste faisant foi). Votre Pass Annuel ainsi que son éventuel Duplicata seront alors désactivés et ne pourront plus être utilisés. 

En cas de vol ou de perte du Duplicata de votre Pass Annuel, vous devrez nous en informer dans les plus brefs délais, à savoir au plus tard les sept (7) jours ouvrés après la perte ou le vol, par écrit uniquement, à l’adresse suivante : Disneyland Paris, Pass Annuel par correspondance, BP 100, 77777 Marne-la-Vallée Cedex 4, France. Le Duplicata perdu ou volé ne pourra en aucun cas être réactivé et aucun nouveau duplicata ne sera délivré. 

Pour toute demande de remise en service d’un Pass Annuel perdu, oublié ou volé, vous devrez vous présenter aux guichets Pass Annuel situés à l’extérieur des Parcs Disney, présenter votre pièce d’identité et payer la somme de quarante (40) euros. Nous vous délivrerons alors un nouveau Pass Annuel. Aucun billet d’accès aux Parcs Disney ne sera délivré pour compenser la perte ou le vol d’un Pass Annuel. 

La remise en service du Pass Annuel perdu ou volé n’entraîne pas la remise en service du Duplicata. Une fois le Pass Annuel perdu ou volé remis en service, un nouveau Duplicata devra nous être demandé par écrit à Euro Disney Associés S.A.S., Pass Annuel par correspondance, BP 126, 77777 Marne-La-Vallée Cedex, France, accompagné des justificatifs listés à l’article 2.1.4 des Conditions Générales d'Abonnement. Nous vous adresserons le Duplicata à l’issue d’un délai de 21 jours à compter de la réception de la demande complète de remise en service (cachet de la Poste faisant foi). Aucun Duplicata ne sera réémis si la demande est effectuée dans le mois précédant l’expiration du Pass Annuel concerné. 

La responsabilité d’Euro Disney ne pourra en aucun cas être engagée en cas de perte ou vol du Pass Annuel et/ou du Duplicata. Aucun Pass Annuel ou duplicata ne sera délivré dans l’éventualité où vous nous auriez pas informé de la perte ou du vol de votre Pass Annuel dans les délais et selon les modalités mentionnées ci-dessus.



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