Conditions de réservation et d’annulation

Vous trouverez ci-dessous notre politique commerciale applicable permettant à vos clients de bénéficier d’une grande flexibilité compte tenu de l’évolution de la situation sanitaire.
Nous sommes impatients de les accueillir à nouveau à Disneyland Paris !

Vous avez déjà réservé pour vos clients un forfait séjour Hôtel + Billets ou une chambre d’hôtel (sans Billet Parcs) pour une arrivée à partir du 17 juin 2021 ?

Nous sommes heureux de vous annoncer que le Disney’s Hotel Santa Fe rouvrira ses portes pour les vacances de la Toussaint, le 23 octobre 2021, et que le Disney’s Sequoia Lodge rouvrira pour les fêtes de fin d’année, à partir du 1er décembre 2021. Le Disney’s Davy Crockett Ranch fermera quant à lui pour l’hiver, du 10 novembre 2021 au 31 mars 2022 inclus. Le Disneyland Hotel a entamé sa transformation royale et restera fermé jusqu’à nouvel ordre.

Si l’hôtel que vos clients avaient sélectionné lors de leur réservation initiale est ouvert aux dates réservées, nous serons ravis de les accueillir tel que prévu.

Dans le cas où l’hôtel de vos clients ne serait pas ouvert à la date d’arrivée initiale, 2 possibilités s’offrent à eux :
- Accepter la proposition alternative : hôtel de catégorie équivalente ou supérieure lorsque cela est possible, au même prix et avec les mêmes options. Le montant déjà versé par vos clients sera transféré sur la nouvelle réservation.
- Si vos clients ne souhaitent pas séjourner dans l’hôtel alternatif proposé, ils recevront le remboursement intégral du montant déjà versé.

Les alternatives proposées, dans le cas où l’hôtel initial de vos clients ne serait pas ouvert, seront pour des séjours équivalents dans un hôtel de catégorie équivalente ou supérieure aux mêmes dates d’arrivée (en fonction des disponibilités) au même prix et avec les mêmes options :

Pour les séjours au Disneyland Hotel : un séjour alternatif sera proposé au Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel. Nous appliquerons la réduction de prix, le cas échéant, pour compenser la différence de catégorie de l’hôtel.

Pour les séjours au Disney’s Hotel Cheyenne dont les arrivées sont prévues jusqu’au 30 juin 2021: un surclassement sera proposé au Disney’s Newport Bay Club.

Pour les séjours au Disney’s Davy Crockett Ranch:
Pour les arrivées du 17 juin au 30 juin 2021 : un surclassement sera proposé au Disney’s Newport Bay ClubPour les arrivées du 1er au 12 juillet 2021 et du 9 novembre 2021 au 30 mars 2022 : un séjour alternatif sera proposé au Disney’s Hotel Cheyenne.

Pour les séjours au Disney’s Hotel Santa Fe:
Pour les arrivées du 17 juin au 30 juin 2021 : un surclassement sera proposé au Disney’s Newport Bay Club.
Pour les arrivées du 1er au 31 juillet 2021 : un surclassement sera proposé au Disney’s Hotel Cheyenne .

Pour les séjours au Disney’s Sequoia Lodge dont les arrivées sont prévues jusqu’au 30 novembre 2021: un surclassement sera proposé au Disney’s Newport Bay Club.

Soirée du Nouvel An Disney

Les circonstances actuelles et les mesures sanitaires prises partout en France pour le 31 décembre, nous avons pris la difficile décision d’annuler la Soirée du Nouvel An Disney.

Vous avez déjà réservé un séjour Hôtel + Billets ou une chambre d’hôtel (sans Billet Parc) pour une arrivée incluant la nuit du 31 décembre et un Ticket pour la Soirée du Nouvel An Disney ?
Vous pouvez décider de maintenir votre réservation. Votre ticket pour la Soirée du Nouvel An Disney sera alors automatiquement annulé et remboursé .

Si vous souhaitez annuler complètement votre réservation, vous pouvez modifier ou annuler votre séjour Hôtel + Billets sans frais avec remboursement complet jusqu’à 7 jours avant votre arrivée, hors assurance et/ou frais liés au transport, si applicable.

Vous avez réservé un ticket pour la Soirée du Nouvel An Disney seul ? 
Si vous l’avez acheté auprès de Disneyland Paris, sur notre site internet ou auprès de notre centrale de réservation, vous recevrez automatiquement son remboursement intégral et n’avez pas besoin de nous contacter.

Si vous avez acheté votre ticket aux portes des Parcs Disney, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir votre remboursement, en nous envoyant une copie de vos tickets à l’adresse suivante : dlp.guest.communication@disneylandparis.com

Si vous l’avez acheté via un revendeur, nous vous invitons à le contacter directement. 

Vous voulez vivre une journée pleine de Magie qui se prolonge dans la nuit pour vous permettre de célébrer le Nouvel An à Disneyland Paris ? Les Billets Parcs sont en vente !

Vous avez une réservation du Réveillon du Nouvel An au Parc Disneyland incluant la Soirée du Nouvel An Disney?
Vous pouvez décider de conserver votre réservation pour le Réveillon du Nouvel An, et votre entrée aux Parcs Disney. Nous serons heureux de vous offrir une carte cadeau (100€ par adulte et 50€ par enfant en compensation de l’annulation de la Soirée du Nouvel An Disney.

Vous pouvez également décider d’annuler complètement votre réservation et recevoir le remboursement intégral.

Dans les deux cas, nos experts vous contacteront très prochainement.

Vos clients sont en possession d’un Billet Parcs ?

Si vos clients sont en possession d’un billet daté valable pendant la période de fermeture, celui-ci sera automatiquement annulé au plus tard une semaine avant sa date de validité, et vos clients seront intégralement remboursés.

Si vos clients ont un billet non daté (ex : billet Mini, Magic, Super Magic), celui-ci reste valide à partir de notre réouverture aux mêmes conditions et selon le même calendrier que celui de leur billet d’origine. La validité des billets standards non datés est étendue au 31 mars 2022 afin de permettre aux détenteurs de billets d’avoir plus de temps pour les utiliser.

Pour les détenteurs de billets “LOS Fulfillment” et navette Disneyland Paris Express à destination de ou au départ de Paris valable pendant la période de fermeture, ceux-ci seront automatiquement annulés et intégralement remboursés.

Vous souhaitez réserver un nouveau forfait séjour Hôtel + Billets, une chambre d’hôtel (sans Billet Parcs) ou acheter un nouveau Billet Parcs ? Les ventes sont ouvertes pour des arrivées/visites à partir du 17 juin 2021 !

Réserver un séjour

Vos clients sont titulaires d’un Pass Annuel ?

La durée de validité du Pass Annuel de vos clients ainsi que ses avantages (selon le type de Pass Annuel) seront prolongés du nombre de jours de fermeture temporaire des Parcs, à compter de la date de fin de validité du Pass Annuel.
Veuillez noter que la vente de nouveaux Pass Annuels est temporairement suspendue.

Vos clients ont un Pass Annuel temporaire (contremarque) qui va expirer pendant la période de fermeture des Parcs ?

Si vous avez acheté un Pass Annuel temporaire (contremarque) sur le site officiel de Disneyland Paris pour un de vos clients, vous devez télécharger cette contremarque avant sa date d’expiration initiale.
Tous les Pass Annuels temporaires qui expirent entre le 30 octobre 2020 et le 17 juin 2021 seront automatiquement prolongés jusqu’au 30 septembre 2021.

Que faire si le Pass Annuel expire pendant la période de fermeture des Parcs et que vous souhaitez bénéficier d’une offre de renouvellement ?

Si vos clients ont un Pass Annuel qui arrive à expiration pendant la période de fermeture des Parcs, la validité de celui-ci sera prorogée du nombre de jours de fermeture temporaire des Parcs. En outre, ils pourront bénéficier d’une offre de renouvellement après la réouverture des Parcs Disney.

Les prélèvements mensuels Pass Annuels

Les prélèvements mensuels Pass Annuels ont été suspendus depuis novembre 2020. Ces paiements reprendront à partir du mois de juillet 2021, selon les modalités habituelles. Le calendrier de paiements a automatiquement été décalé, et suivra ainsi l’extension de validité du Pass Annuel de votre client.

Retrouvez toutes les infos essentielles sur Disneyland Paris

App Disney Stars

Conditions de réservation avantageuses, mesures d’hygiène et de sécurité, expérience ajustée… Retrouvez tout ce que vous devez savoir pour organiser un séjour de rêve pour vos clients dans l’app qui vous est dédiée !
Sans oublier les nombreux jeux proposés pour vous permettre d’apprendre tout en vous amusant ainsi que les fiches pratiques et supports mis à votre disposition pour dynamiser vos ventes.

Je m’identifie

Dernière mise à jour 23/12/2021 16:30

Certains visuels ne reflètent pas les consignes opérationnelles et les mesures sanitaires actuelles en vigueur à Disneyland Paris, telles que le port du masque obligatoire ou le respect de la distanciation physique.
Consultez le détail de ces mesures importantes avant votre venue.
© Disney • Pixar © & TM Lucasfilm Ltd. © MARVEL. Tous droits réservés