Conditions de réservation et d’annulation

Vous trouverez ci-dessous notre politique commerciale applicable permettant à vos clients de bénéficier d’une grande flexibilité compte tenu de l’évolution de la situation sanitaire.
Nous sommes impatients de les accueillir à nouveau à Disneyland Paris !

Vous avez déjà réservé pour vos clients un forfait séjour Hôtel + Billets ou une chambre d’hôtel (sans Billet Parcs) pour une arrivée à partir du 17 juin 2021 ?

Nous sommes heureux de vous annoncer que le Disney’s Hotel Santa Fe rouvrira ses portes pour les vacances de la Toussaint, le 23 octobre 2021, et que le Disney’s Sequoia Lodge rouvrira pour les fêtes de fin d’année, à partir du 1er décembre 2021. Le Disney’s Davy Crockett Ranch fermera quant à lui pour l’hiver, du 10 novembre 2021 au 31 mars 2022 inclus. Le Disneyland Hotel a entamé sa transformation royale et restera fermé jusqu’à nouvel ordre.

Si l’hôtel que vos clients avaient sélectionné lors de leur réservation initiale est ouvert aux dates réservées, nous serons ravis de les accueillir tel que prévu.

Dans le cas où l’hôtel de vos clients ne serait pas ouvert à la date d’arrivée initiale, 2 possibilités s’offrent à eux :
- Accepter la proposition alternative : hôtel de catégorie équivalente ou supérieure lorsque cela est possible, au même prix et avec les mêmes options. Le montant déjà versé par vos clients sera transféré sur la nouvelle réservation.
- Si vos clients ne souhaitent pas séjourner dans l’hôtel alternatif proposé, ils recevront le remboursement intégral du montant déjà versé.

Les alternatives proposées, dans le cas où l’hôtel initial de vos clients ne serait pas ouvert, seront pour des séjours équivalents dans un hôtel de catégorie équivalente ou supérieure aux mêmes dates d’arrivée (en fonction des disponibilités) au même prix et avec les mêmes options :

Pour les séjours au Disneyland Hotel : un séjour alternatif sera proposé au Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel. Nous appliquerons la réduction de prix, le cas échéant, pour compenser la différence de catégorie de l’hôtel.

Pour les séjours au Disney’s Hotel Cheyenne dont les arrivées sont prévues jusqu’au 30 juin 2021: un surclassement sera proposé au Disney’s Newport Bay Club.

Pour les séjours au Disney’s Davy Crockett Ranch:
Pour les arrivées du 17 juin au 30 juin 2021 : un surclassement sera proposé au Disney’s Newport Bay ClubPour les arrivées du 1er au 12 juillet 2021 et du 9 novembre 2021 au 30 mars 2022 : un séjour alternatif sera proposé au Disney’s Hotel Cheyenne.

Pour les séjours au Disney’s Hotel Santa Fe:
Pour les arrivées du 17 juin au 30 juin 2021 : un surclassement sera proposé au Disney’s Newport Bay Club.
Pour les arrivées du 1er au 31 juillet 2021 : un surclassement sera proposé au Disney’s Hotel Cheyenne .

Pour les séjours au Disney’s Sequoia Lodge dont les arrivées sont prévues jusqu’au 30 novembre 2021: un surclassement sera proposé au Disney’s Newport Bay Club.
Si vos clients sont dans l’impossibilité de maintenir leur réservation pour des raisons externes liées à la situation sanitaire (telles que des restrictions de voyage ou mesures de quarantaine, imposées par les autorités locales), ils peuvent :
- Soit reporter leur arrivée en conservant le même forfait séjour Hôtel + Billets, au même prix et avec les mêmes options (transport inclus) pour une arrivée jusqu’au 14 octobre 2021, ou aux conditions tarifaires en vigueur pour une arrivée à compter du 15 octobre 2021.
- Soit annuler leur séjour et recevoir le remboursement intégral des paiements déjà effectués.

Profitez de notre Offre Spéciale de Nouvelle Réservation !

Nous sommes impatients d’accueillir vos clients à nouveau à Disneyland Paris. C’est pourquoi nous leur proposons de réserver le même forfait séjour Hôtel + Billets, au même prix, et avec les mêmes options (hors transport) pour une arrivée jusqu’au 14 octobre 2021 (sous réserve de disponibilité aux nouvelles dates choisies) !
Ils peuvent également effectuer une nouvelle réservation pour une arrivée à compter du 15 octobre 2021 aux conditions tarifaires en vigueur. Nous rembourserons la différence de prix si la nouvelle réservation est moins chère ou demanderons à votre client de payer la différence si le nouveau prix est plus élevé.

Vos clients sont en possession d’un Billet Parcs ?

Si vos clients sont en possession d’un billet daté valable pendant la période de fermeture, celui-ci sera automatiquement annulé au plus tard une semaine avant sa date de validité, et vos clients seront intégralement remboursés.

Si vos clients ont un billet non daté (ex : billet Mini, Magic, Super Magic), celui-ci reste valide à partir de notre réouverture aux mêmes conditions et selon le même calendrier que celui de leur billet d’origine. La validité des billets standards non datés est étendue au 31 mars 2022 afin de permettre aux détenteurs de billets d’avoir plus de temps pour les utiliser.

Pour les détenteurs de billets “LOS Fulfillment” et navette Disneyland Paris Express à destination de ou au départ de Paris valable pendant la période de fermeture, ceux-ci seront automatiquement annulés et intégralement remboursés.

Vous souhaitez réserver un nouveau forfait séjour Hôtel + Billets, une chambre d’hôtel (sans Billet Parcs) ou acheter un nouveau Billet Parcs ? Les ventes sont ouvertes pour des arrivées/visites à partir du 17 juin 2021 !

Réserver un séjour

Vos clients sont titulaires d’un Pass Annuel ?

La durée de validité du Pass Annuel de vos clients ainsi que ses avantages (selon le type de Pass Annuel) seront prolongés du nombre de jours de fermeture temporaire des Parcs, à compter de la date de fin de validité du Pass Annuel.
Veuillez noter que la vente de nouveaux Pass Annuels est temporairement suspendue.

Vos clients ont un Pass Annuel temporaire (contremarque) qui va expirer pendant la période de fermeture des Parcs ?

Si vous avez acheté un Pass Annuel temporaire (contremarque) sur le site officiel de Disneyland Paris pour un de vos clients, vous devez télécharger cette contremarque avant sa date d’expiration initiale.
Tous les Pass Annuels temporaires qui expirent entre le 30 octobre 2020 et le 17 juin 2021 seront automatiquement prolongés jusqu’au 30 septembre 2021.

Que faire si le Pass Annuel expire pendant la période de fermeture des Parcs et que vous souhaitez bénéficier d’une offre de renouvellement ?

Si vos clients ont un Pass Annuel qui arrive à expiration pendant la période de fermeture des Parcs, la validité de celui-ci sera prorogée du nombre de jours de fermeture temporaire des Parcs. En outre, ils pourront bénéficier d’une offre de renouvellement après la réouverture des Parcs Disney.

Les prélèvements mensuels Pass Annuels

Les prélèvements mensuels Pass Annuels ont été suspendus depuis novembre 2020. Ces paiements reprendront à partir du mois de juillet 2021, selon les modalités habituelles. Le calendrier de paiements a automatiquement été décalé, et suivra ainsi l’extension de validité du Pass Annuel de votre client.

Retrouvez toutes les infos essentielles sur Disneyland Paris

App Disney Stars

Conditions de réservation avantageuses, mesures d’hygiène et de sécurité, expérience ajustée… Retrouvez tout ce que vous devez savoir pour organiser un séjour de rêve pour vos clients dans l’app qui vous est dédiée !
Sans oublier les nombreux jeux proposés pour vous permettre d’apprendre tout en vous amusant ainsi que les fiches pratiques et supports mis à votre disposition pour dynamiser vos ventes.

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Dernière mise à jour 17/05/2021 11:30 AM

Certains visuels ne reflètent pas les consignes opérationnelles et les mesures sanitaires actuelles en vigueur à Disneyland Paris, telles que le port du masque obligatoire ou le respect de la distanciation physique.
Consultez le détail de ces mesures importantes avant votre venue.
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