Nous contacter

Pour toute autre information sur nos offres, question avant séjour, devis ou réservation, nos réponses seront communiquées uniquement par téléphone au 078 15 60 24 (Tarif local en vigueur, coût selon opérateur).
Si vous avez des questions pratiques concernant votre séjour, n'oubliez pas de consulter notre FAQ.

Avant votre visite

  • TARIFS & RÉSERVATIONS  


Pour toute information sur nos offres, question avant séjour, devis ou réservation, merci de contacter notre Centrale de réservation au:  

078 15 60 24* 

*Tarif local en vigueur, coût selon opérateur 

Horaires d'ouverture de la Centrale de réservation (heure de Paris) :
du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00
le samedi de 9h00 à 19h00
le dimanche de 10h00 à 18h30

  • SUIVI DE RÉSERVATION

Pour toute information, confirmation, modification ou annulation de séjour déjà réservé , merci de contacter notre service de Relation Clientèle au numéro de téléphone figurant sur votre lettre de confirmation. En cas de réclamation n’ayant pas donné lieu à une réponse satisfaisante dans un délai de 45 jours, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine peuvent être obtenues en consultant son site Internet : http://www.mtv.travel . Pour le règlement des litiges relatifs à des transactions en ligne, vous pouvez vous rendre sur la plate-forme mise en place par la Commission européenne à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr/



  • HANDICAP, MALADIES, ALLERGIES 

Vous avez une question liée à des réservations/visites pour les personnes en situation d'handicap ou qui souffrent d'allergies alimentaires. Utilisez notre formulaire dédié en cliquant ici .

Pour toute autre question, merci de nous contacter au
078 15 60 24*
*Tarif local en vigueur, coût selon opérateur

Après votre visite


Pour toute autre information sur nos offres, question avant séjour, devis ou réservation, nos réponses seront communiquées uniquement par téléphone au 078 15 60 24 (Tarif local en vigueur, coût selon opérateur).
Si vous avez des questions pratiques concernant votre séjour, n'oubliez pas de consulter notre FAQ.



  • VENTE À DISTANCE

Le service de vente à distance a évolué vers un site de vente en ligne.
Vous avez dorénavant la possibilité de commander les produits des boutiques de Disneyland Paris sur shopDisney.fr, la vitrine shopping digitale de l’univers Disney. L’offre disponible sur ce site est amenée à évoluer continuellement. N'hésitez pas à visiter régulièrement notre nouveau site de vente en ligne pour découvrir les nouveautés.



  • OBJET PERDU (LOST & FOUND)

Si vous avez égaré un objet personnel lors de votre visite dans nos parcs, vous pouvez contacter notre service Objets Trouvés en cliquant ici : Dlp.objets.trouves@disney.com.

  • DEMANDE DE FACTURE

Si vous souhaitez recevoir une facture acquittée suite à un séjour, une visite ou un achat à Disneyland Paris, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante dlp.comptabilite.facturations@disney.com en communiquant vos nom, prénom, adresse postale et votre numéro de réservation (si votre demande est liée à un séjour) et/ou le ticket qui vous a été remis lors de la transaction.



  • SERVICE APRÈS VENTE BOUTIQUES

Pour toutes questions relatives à PhotoPass+, veuillez utiliser le formulaire dédié en cliquant ici.

Vous souhaitez contacter notre service après-vente suite à l'achat d'un produit dans l'une de nos boutiques (hors produits PhotoPass) : utilisez notre formulaire de contact dédié en cliquant ici.

Si besoin, vous pouvez utiliser l’adresse suivante : dlp.sav@disneylandparis.com.

En cas de réclamation n’ayant pas donné lieu à une réponse satisfaisante dans un délai de 45 jours, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine peuvent être obtenues en consultant son site Internet : http://www.mtv.travel



  • RÉCLAMATION APRÈS SÉJOUR

Votre visite n’est pas terminée et vous souhaitez nous faire part d’une déception ? Nos Cast Members sont disponibles aux comptoirs de City Hall du Parc Disneyland et de Studio Services du Parc Walt Disney Studios. Pour toute demande ou commentaire liés à votre hôtel Disney, nous vous invitons à vous présenter directement à la réception de ce dernier ou à contacter celle-ci directement via le téléphone mis à disposition dans votre chambre.

Vous avez déjà effectué votre visite et souhaitez nous faire part d'une réclamation? Pour en faciliter le traitement, veuillez utiliser notre formulaire de contact dédié en cliquant ici ou envoyer un e-mail à l’adresse suivante : dlp.communication.visiteurs@disneylandparis.com.

En cas de réclamation n’ayant pas donné lieu à une réponse satisfaisante dans un délai de 45 jours, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine peuvent être obtenues en consultant son site Internet : http://www.mtv.travel. Pour le règlement des litiges relatifs à des transactions en ligne, vous pouvez vous rendre sur la plate-forme mise en place par la Commission européenne à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr/

Autres contacts

  • RÈGLES DE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

Vous disposez d'un certain nombre de droits, notamment le droit de modifier, supprimer ou demander l'accès à vos informations à caractère personnel, ainsi que le droit de modifier vos préférences marketing (ce qui comprend la possibilité de retirer votre consentement à tout moment). Veuillez consulter nos Règles de respect de la vie privée pour en savoir plus sur la façon dont nous gérons vos informations à caractère personnel, ou contactez customerservice@disney.co.uk


  • DEMANDE DE LOTS ET OBJETS PUBLICITAIRES


Vous souhaitez recevoir des lots et/ou objets publicitaires. Disneyland Paris ne dispose pas d'objets publicitaires et de lots à envoyer à la clientèle.

  • ORGANISER UN ÉVÉNEMENT PROFESSIONNEL ET TOURISME D’AFFAIRES  

Vous souhaitez organiser une visite de groupe à Disneyland Paris ? Vous souhaitez modifier un dossier en cours, nous faire parvenir vos commentaires ou encore poser des questions? Cliquez ici .
Pour toute demande concernant le tourisme d’affaires , un site dédié est mis à votre disposition. Cliquez ici .


  • RECRUTEMENT

Pour consulter les offres de recrutement de Disneyland Paris ou déposer votre candidature , un site dédié est mis à votre disposition. Cliquez ici .

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Vos informations personnelles sont contrôlées par The Walt Disney Company Limited of 3 Queen Caroline Street, Londres, W6 9PE, Royaume-Uni.
Lorsque vous visitez un site web Disneyland Paris, que vous réservez un séjour ou achetez un produit, utilisez un service ou une application mobile, Euro Disney Associés S.C.A, Euro Disney Vacances S.A.S et les autres membres du groupe d’entreprises Walt Disney peuvent également utiliser vos informations pour vous offrir des services, personnaliser votre expérience et vous envoyer des mises à jour et des communications associées à votre service.
Vous disposez d'un certain nombre de droits, y compris celui de demander accès à, de modifier ou de supprimer vos informations personnelles, ou de modifier vos préférences marketing (y compris de retirer votre consentement à tout moment) – veuillez envoyer un email à contact@disney.com pour en savoir plus sur la gestion de vos préférences marketing ou pour supprimer votre compte.
Vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données en envoyant un e-mail à l'adresse : dataprotection@disney.co.uk.
Vous êtes autorisé à déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office du Royaume-Uni : https://ico.org.uk/for-the-public. Pour en savoir plus sur les pratiques de collecte et d'utilisation des données de Disney, nous vous invitons à lire la Règle de Respect de la Vie privée de Disney.

Vous avez la possibilité de vous opposer à tout démarchage téléphonique en vous inscrivant sur bloctel.gouv.fr. Cette opposition ne vaut cependant pas pour les démarchages effectués en lien avec une relation contractuelle en cours.

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