Ajustes temporales a las políticas de reserva y cancelación

Durante esta situación en constante evolución, hemos realizado ajustes temporales a nuestras políticas de reserva y cancelación. Estas políticas cumplen con las recomendaciones de la Dirección General de Justicia y Consumidores de la Comisión Europea en el contexto en el que las vacaciones no se pudieran llevar a cabo debido a la situación del Covid-19.

Dado este contexto, estamos revisando con frecuencia nuestras políticas mientras la situación continúe evolucionando.

RESORTS (reservas hechas hasta el 18 de agosto de 2020)

Tengo una reserva en Disneyland Paris con llegada a partir del 18 de agosto de 2020. ¿En qué situación está mi reserva?

Nuestros hoteles están reabriendo paulatinamente en fases, comenzando por el Disney’s Newport Bay Club el 15 de julio de 2020 y el Hotel Disney Santa Fe el 3 de agosto de 2020. Si reservo en el Hotel Disney’s Newport Bay Club o el Hotel Disney Santa Fe para dichas fechas o más adelante, su reserva está confirmada.

- Disney's Hotel Cheyenne cerrará a partir del 30 de septiembre de 2020 y reabrirá el 3 de marzo de 2021.
- El Hotel Disneyland volverá a abrir el 8 de diciembre de 2020.
- El Hotel Disney Sequoia Lodge reabrirá sus puertas el 1 de mayo de 2021.
- El Hotel Disney’s Davy Crocket Ranch permanece cerrado.

Nos pondremos en contacto con usted por e-mail si su reserva se ve afectada por estos cambios.

Si el Hotel que reservó no está abierto en su fecha de llegada, le ofrecemos las siguientes opciones:

- Mantener su fecha de llegada y trasladar su reserva a un hotel alternativo.
- Cancelar su reserva sin gastos y recibir un reembolso.

Puede también cancelar su reserva y realizar una nueva reserva para más adelante en el mismo hotel con la actual tarifa.

Si tiene una reserva en Disney's Hotel Cheyenne:
- Para llegadas entre el 30 de septiembre de 2020 y el 2 de marzo de 2021:
        - Si desea mantener su fecha de reserva, puede disfrutar de un upgrade gratuito a nuestro hotel de 4 estrellas, Disney's Newport Bay Club, con las mismas características de su reserva original (sujeto a disponibilidad)
        - Puede cancelar su reserva sin gastos y recibir el reembolso
        - Si decide realizar una nueva reserva, en el Hotel Disney’s Cheyenne en su reapertura se aplicará el precio y las condiciones disponibles en el momento. Transferiremos el balance de lo abonado a la nueva reserva y reembolsaremos la diferencia si el precio es inferior. Si el precio fuese superior deberá abonar la diferencia

- Para llegadas a partir del 3 de marzo de 2021, incluido, su reserva está confirmada

Si tiene una reserva en el Hotel Disneyland:
- Para llegadas hasta el 7 de diciembre de 2020:
        - si desea mantener su fecha de reserva, le proponemos alojarse en el Hotel Disney’s Newport Bay Club y le reembolsaremos la diferencia de precio. (sujeto a disponibilidad)
        - Puede cancelar su reserva sin gastos y recibir el reembolso.
        - Si decide realizar una nueva reserva en el hotel Disneyland en su reapertura se aplicará el precio y las condiciones disponibles en el momento. Transferiremos el balance de lo abonado a la nueva reserva y reembolsaremos la diferencia si el precio es inferior. Si el precio fuese superior deberá abonar la diferencia.

- Para llegadas a partir del 8 de diciembre de 2020, incluido, su reserva está confirmada

Si tiene una reserva en el Hotel Disney's Sequoia Lodge:

- Para llegadas hasta el 30 de abril de 2021:
        - si desea mantener su fecha de reserva, puede disfrutar de un upgrade gratuito a nuestro hotel de 4 estrellas Disney's Newport Bay Club, con las mismas características de su reserva original (sujeto a disponibilidad)
        - Puede cancelar su reserva sin gastos y recibir el reembolso.
        - Si decide realizar una nueva reserva, se aplicará el precio y las condiciones disponibles en el momento. Transferiremos el balance de lo abonado a la nueva reserva y reembolsaremos la diferencia si el precio es inferior. Si el precio fuese superior deberá abonar la diferencia.

- Para llegadas a partir del 1 de mayo de 2021, incluido, su reserva está confirmada

Si tiene una reserva en Disney's Davy Crockett Ranch:
- si desea mantener su fecha de reserva, puede disfrutar de un upgrade gratuito a nuestro hotel de 4 estrellas Disney's Newport Bay Club, con las mismas características de su reserva original (sujeto a disponibilidad)
- Puede cancelar su reserva sin gastos y recibir el reembolso.
- Si decide realizar una nueva reserva en el Disney’ Davy Crockett Ranch una vez se conozca la fecha de reapertura o en alguno de los hoteles que tenemos disponibles, se aplicará el precio y las condiciones disponibles en el momento. Transferiremos el balance de lo abonado a la nueva reserva y reembolsaremos la diferencia si el precio es inferior. Si el precio fuese superior deberá abonar la diferencia.

Para elegir su opción, le pedimos que contacte con nuestro centro de reservas llamando al número de teléfono indicado en su e-mail de confirmación.
Dadas las circunstancias, el volumen de llamadas es extremadamente alto en este momento, por favor tenga paciencia si nos lleva algún tiempo atender su llamada.
Si quiere cancelar su reserva sin gastos y recibir un reembolso puede usar este formulario electrónico.

Si quisiera posponer mi fecha de llegada para el próximo verano de 2021, ¿podría hacerlo?

Si desea alojarse en uno de nuestros hoteles Disney en una fecha posterior, puede optar por cancelar su reserva sin gastos en cualquier momento hasta 7 días antes de su fecha de llegada (excluyendo las tarifas de transporte y seguro según aplica en nuestras Condiciones de Venta) y hacer una nueva reserva para una llegada entre el 1 de abril y el 30 de septiembre de 2021 a la tarifa disponible en el momento. Las reservas están disponibles hasta el 3 de noviembre de 2020. Le aplicaremos la diferencia si el precio es inferior, y deberá abonar la diferencia si el precio es superior.

En el excepcional contexto actual sabemos que existe mucha incertidumbre sobre los viajes y entendemos su preocupación por lo que le ofrecemos la opción de modificar o cancelar su reserva actual sin gastos hasta 7 días antes de la fecha de llegada (excluyendo el transporte y los seguros, según aplica en nuestras Condiciones de Venta).
- Si reservó sus vacaciones directamente con Disneyland Paris, llame al número de teléfono indicado en su correo electrónico de confirmación. Debido a las circunstancias excepcionales, los volúmenes de llamadas son extremadamente altos, rogamos tenga paciencia si tardamos un poco más de lo habitual en responder a su llamada.
- Si compró su estancia a través de un proveedor de viajes (agencia de viajes, y/o Tour Operador), por favor póngase en contacto directamente con ellos.

Ya he contactado con ustedes, ¿cómo están gestionando mi solicitud?

Su solicitud de modificar o cancelar sus vacaciones en Disneyland París está siendo procesada. Debido a la gran cantidad de llamadas en este momento, nos podría llevar cierto tiempo contestarle, agradecemos su paciencia. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar su modificación o cancelación.

Mi reserva original incluye un plan de comidas. ¿Cómo afecta eso a mí reserva?

Si su reserva incluye un Plan de Comidas, ajustaremos el Plan de Comidas para que coincida con el Hotel de su nueva reserva. Si su nueva reserva se confirma en un hotel de categoría superior, su plan de comidas se ajustará sin coste adicional. Si su nueva reserva se confirma en un hotel de categoría inferior, le reembolsaremos la diferencia de precio.

Reservé una habitación Castle Club o una Suite. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?

Llamaremos personalmente a cualquier cliente que haya reservado una habitación Castle Club o una Suite en cualquiera de los 4 Clubes exclusivos para informar de cualquier cambio que pueda afectar a su reserva. Si no considera adecuadas para usted las alternativas propuestas, procederemos a reembolsarle por completo la reserva.

Ofrecemos a los clientes del Golden Forest Guests del Disney's Sequoia Lodge una mejora gratis de categoría a una habitación Compass Club en el hotel Disney's Newport Bay Club (sujeto a disponibilidad). Si no hubiera disponibilidad en una habitación Compass Club en la fecha de llegada elegida, le ofreceremos una habitación estándar y le reembolsaremos la diferencia.

RESORTS – nuevas reservas

Me gustaría reservar un paquete con hotel y entradas. ¿Qué opciones tengo si necesito cambiar o cancelar mi reserva?

Para todas las reservas realizadas a partir del 23 de junio* de 2020, las nuevas condiciones de reserva disponibles incluyen cancelaciones y modificaciones sin gastos (excluyendo las tasas de transporte, según aplica en nuestras Condiciones de Venta) en las estancias en los Hoteles Disney, en cualquier momento y hasta 7 días antes de la fecha de llegada. Las modificaciones o cancelaciones realizadas dentro de los 6 días anteriores a la fecha de llegada, están sujetas a los gastos definidos en nuestras condiciones de venta. Más información.

* Estas condiciones se aplican solo a las reservas con habitación

ENTRADAS

Tengo una entrada sin fecha. ¿Se me permitirá la entrada automática a los parques?

La capacidad de los Parques Disney se ha reducido según las medidas de distancia de seguridad recomendadas por las autoridades sanitarias. Según los términos y condiciones de venta de entradas “sin fecha”, donde no se garantiza el acceso a los Parques en caso de alta ocupación, le recomendamos encarecidamente que registre su entrada utilizando nuestra nueva nueva plataforma de registro online para la fecha de su elección (sujeto a disponibilidad).

A su llegada, a aquellos clientes con una entrada sin fecha se les solicitará que presenten el mensaje de confirmación de registro recibido después de su reserva, así como su entrada. A los clientes que no posean una confirmación de reserva, se le podrá denegar la entrada a los Parques.

¿Puedo utilizar mis entradas para el Parque que expiraron entre el 14 de marzo y el 14 de julio de 2020, mientras los Parques estaban cerrados?

Si aún no ha utilizado tus entradas para el Parque y expiraron durante el cierre del Parque, su fecha de validez se extenderá automáticamente hasta el 31 de marzo de 2021 *. Verifique el reverso de su entrada de papel o consulta tu entrada electrónica para conocer la fecha de validez.
Si tiene una entrada electrónica, deberá descargarla antes de su fecha de vencimiento inicial, y luego presentarla en la entrada de los Parques Disney el día de su visita.
La capacidad de los Parques Disney se ha reducido para promover las medidas de distancia de seguridad recomendadas por las autoridades sanitarias. Como los términos y condiciones de las entradas sin fecha no garantizan el acceso al Parque en caso de alta asistencia, le recomendamos encarecidamente que registre su entrada para la fecha de su elección en nuestro sistema de Registro de entradas a los Parques utilizando nuestra plataforma online específica (sujeta a disponibilidad).
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* Durante el período de visita indicado en el calendario dependiendo de tu tipo de entrada.

Tengo una entrada con fecha para el período comprendido entre el 15 de julio y el 31 de agosto de 2020. ¿Debo registrarme de antemano para poder entrar en los Parques?

Si tiene una entrada con fecha, su entrada está garantizada para la fecha seleccionada. Simplemente presente su entrada en la puerta del parque el día de su visita.

FASTPASS

¿Puedo obtener el reembolso de un FASTPASS comprado para una fecha que coincide con el cierre de los Parques?

Si
• Si usted compró su FASTPASS en la entrada de los Parques, para solicitar el reembolso debe enviar una copia de su Fastpass por email a la dirección dlp.communication.visiteurs@disneylandparis.com incluyendo su IBAN y BIC. Por favor, asegúrese de que el precio y la información sobre el Fastpass es legible para poder procesar su petición.
• Si su FASTPASS no forma parte de un paquete de hotel y fue comprado en nuestra página web o en nuestra central de reservas, los tickets se cancelarán sistemáticamente y serán reembolsadas por la totalidad de su importe.
• Si su Fastpass forma parte de un paquete con estancia en Disneyland Paris, reembolsaremos el importe del mismo.

BUFFALO BILL'S WILD WEST SHOW

He reservado el Buffalo Bill Wild West Show para una fecha durante el cierre, ¿me reembolsarán?

Si
• Si su reserva para el Buffalo Bill Wild West Show forma parte de un paquete con estancia en un Hotel Disney, y fue comprado en nuestra página web o en nuestra central de reservas, los tickets se cancelarán automáticamente y serán reembolsadas por la totalidad de su importe.
• Si su reserva para Buffalo Bill Wild West Show no es parte de un paquete de hotel, y fue hecha a través de un proveedor de viajes, por favor contacte directamente con él.
• Si usted compró sus entradas para el espectáculo en la taquilla de Disneyland Paris, para solicitar el reembolso debe enviar una copia de sus entradas para el Buffalo Bill Wild West Show por email a la dirección dlp.communication.visiteurs@disneylandparis.com incluyendo su IBAN y BIC. Por favor, asegúrese de que el precio y la información sobre la entrada es legible para poder procesar su petición.
• Si su reserva para el Buffalo Bill Wild West Show forma parte de un paquete con estancia en Disneyland Paris, reembolsaremos el importe del show.

TRANSPORTE Y TRASLADO

Compré entradas para Disneyland Paris Express desde / hacia París para una fecha durante el cierre, ¿puedo solicitar el reembolso?

Los tickets comprados para el servicio de transporte Disneyland Paris Express desde/ hacia París se cancelarán automáticamente y se reembolsarán en su totalidad.

Si compró sus tickets a través de un proveedor de viajes (agencia de viajes, y/o Tour Operador), por favor póngase en contacto directamente con ellos.

PASAPORTE ANUAL

Los titulares de un Pase Anual recibirán en los próximos días un correo electrónico explicando los ajustes temporales a la Política Comercial del Pase Anual.

Para más información haga clic aquí.

EXPERIENCIA EN EL PARQUE

¿Qué es diferente en la experiencia general de Disneyland Paris desde su cierre?

Ciertas experiencias que conllevan gran afluencia de gente, como Disney Stars on Parade y el espectáculo nocturno Disney Illuminations, volverán más adelante. Mientras tanto, los encuentros con Personajes se verán afectados de forma temporal, pero continuarán estando presentes en el Parque de manera diferente para seguir entreteniendo y divirtiendo a los visitantes incluyendo zonas asignadas para selfies. Otras experiencias, como las zonas de juego y los servicios de maquillaje y peluquería permanecerán temporalmente fuera de servicio. Además, se suspenderá la opción del FastPass para posibilitar la gestión de los tiempos de espera de las atracciones.

Continuaremos comunicando cualquier posible ajuste a nuestras operaciones u ofertas a medida que la información esté disponible.

Disneyland Paris Pride (6 de junio) y Electroland (3-5 de julio) se han pospuesto respectivamente hasta el 12 de junio de 2021 y hasta el 2, 4 de julio de 2021.
La quinta edición del Disneyland Paris Run Weekend (24-27 de septiembre) se pospone hasta otoño de 2021.

Reservé una opción además de mi entrada para el parque o paquete. ¿Lo podré usar cuando visite los Parques?

Las siguientes opciones extras de pago se suspenden hasta nuevo aviso:

• Comida con personajes
• Buffalo Bill's Wild West Show
• FASTPASS
• Pirata o Princesa por un día

Si ya compró uno de los extras anteriores, se le reembolsará automáticamente.

Si compró alguna de estas opciones a través de un proveedor de viajes (agencia de viajes, y/o Tour Operador), por favor póngase en contacto directamente con ellos.

Última actualización: 18/08/2020 17h00