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ANTES DE TU VISITA

• PRECIOS Y RESERVAS

Si antes de viajar deseas más información sobre nuestras ofertas, tarifas o reservas, por favor contacta con nuestra Oficina de Reservas en el:

912 158 655
Precio de una llamada local desde una linea fija. El precio de las llamadas desde una linea movil puede variar dependiendo de su compañia telefónica.​

(De lunes a viernes: de 9.30 a 19.30 horas, Sábados: de 9.30 a 18.00 h, Domingos: CERRADO).

• SEGUIMIENTO DE RESERVAS

Para solicitar información, confirmar, modificar o anular una estancia reservada, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número de teléfono que aparece en la carta de confirmación de tu reserva. En caso de que ninguna solución satisfactoria se haya encontrado dentro de los 60 días siguientes a tu solicitud, tienes la posibilidad de consultar el defensor público francés del sector de turismo y viajes (Médiation Tourisme et Voyage) cuyos datos de contacto y el procedimiento de referencia se pueden encontrar en su sitio internet: http://www.mtv.travel. Para la resolución de conflictos relativos a las transacciones en línea, puedes visitar el sitio creado por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/odr/

• VISITANTES CON NECESIDADES ESPECIALES

Si quieres hacer una consulta relacionada con reservas/visitas de personas con discapacidad o que padecen alergias alimentarias,
por favor contáctanos en el teléfono:

912 158 655 (Precio de una llamada local desde una linea fija. El precio de las llamadas desde una linea movil puede variar dependiendo de su compañia telefónica.​)

DESPUÉS DE TU VISITA

Si deseas más información acerca de nuestras ofertas o tienes preguntas sobre tu próximo viaje, presupuesto o reservas, recuerda que te atenderemos exclusivamente por teléfono en el 912 158 655 (Precio de una llamada local desde una linea fija. El precio de las llamadas desde una linea movil puede variar dependiendo de su compañia telefónica).
Para cuestiones prácticas relacionadas con tu estancia, consulta nuestra sección FAQ.

• OBJETOS PERDIDOS

Si has perdido un artículo en los Parques y Hoteles de Disney, en Disney Village u otras ubicaciones de Disneyland Paris, puede informar la pérdida de este artículo en Troov https://troov.com/es/disneylandparis​.

• PETICIÓN DE FACTURA

Si deseas recibir una factura del importe pagado por una estancia, una visita o una compra realizada en Disneyland Paris, por favor utiliza el formulario disponible pinchando aquí.

• TIENDAS - SERVICIO POSVENTA

Si has comprado un producto en una de nuestras tiendas (A excepcion de los articulos Photopass) y deseas contactar a nuestro servicio de postventa, utiliza el formulario especial. Para hacerlo pincha aquí o envía un correo electrónico a la siguiente dirección: dlp.guest.communication@disneylandparis.com. En el caso de que ninguna solución satisfactoria se ha encontrado dentro de los 60 días siguientes a tu solicitud, tienes la posibilidad de consultar el defensor público francés del sector de turismo y viajes (Médiation Tourisme et Voyage), cuyos datos de contacto y el procedimiento de referencia se pueden encontrar en su sitio internet: http://www.mtv.travel

Para toda consulta relacionada con su PhotoPass+ : dlp.photopass@disney.com

• RECLAMACIONES

¿Tu visita no se ha acabado pero deseas comentarnos alguna situacion decepcionante? Nuestros empleados están a tu disposición en los mostradores de City Hall en el Parque Disneyland y en los de Studio Services en el Parque Walt Disney Studios. Para cualquier asunto o comentario relacionados con tu hotel Disney, te invitamos a presentarte directamente a la recepción del hotel o a contactarles por teléfono desde tu habitación.

¿Ha finalizado ya tu estancia y deseas presentar una reclamación? Para agilizar su tratamiento y responder con la mayor brevedad posible, te invitamos a rellenar nuestro formulario especial pinchando aquí.
Si lo deseas, también puedes escribirnos a esta dirección de correo electrónico: dlp.guest.communication@disneylandparis.com.

En el caso de que ninguna solución satisfactoria se ha encontrado dentro de los 60 días siguientes a tu solicitud, tienes la posibilidad de consultar el defensor público francés del sector de turismo y viajes (Médiation Tourisme et Voyage), cuyos datos de contacto y el procedimiento de referencia se pueden encontrar en su sitio internet : http://www.mtv.travel. Para la resolución de conflictos relativos a las transacciones en línea, puedes visitar el sitio creado por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/odr/

OTROS CONTACTOS

• POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Usted cuenta con una serie de derechos, incluyendo el derecho a solicitar el acceso, la modificación o la eliminación de su información personal, o a cambiar sus preferencias de mercadotecnia (incluyendo retirar su consentimiento en cualquier momento); consulte nuestra política de privacidad para obtener más información sobre cómo gestionamos su información personal o póngase en contacto con contact@disney.com

• SOLICITUD DE REGALOS Y ARTÍCULOS PROMOCIONALES

Lamentamos comunicarte que Disneyland Paris no dispone de artículos promocionales o regalos para enviar a sus clientes.

• EVENTOS PROFESIONALES Y TURISMO DE NEGOCIOS

Si deseas organizar una visita de grupo a Disneyland Paris, modificar una reserva existente, enviarnos tus sugerencias o hacer alguna pregunta, pincha aquí. 

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